Social CRM ce mot très souvent employé en ce moment dans notre jargon de communiquant est selon moi un peu flou. En effet, qu’entend-t-on exactement par Social CRM ? Le social qui fait référence aux réseaux sociaux (oui ça je comprends, j’ai plutôt intérêt) mais le CRM c’est quoi déjà? Bien évidemment,  je me dois de le savoir mais pour les autres qu’en est-il ? Cette semaine et afin d’éclaircir quelques zones d’ombres, je vous propose donc un article axé sur ce beau sujet d’actu : le Social CRM.

1- Définition du CRM: C’est en quelque sorte faire rentrer le client dans le process de gestion client de l’entreprise. « CRM signifie Customer Relationship Management en Anglais soit Gestion de la Relation Client (GRC). La gestion de la relation est une stratégie par laquelle l’entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels. La gestion de la relation client est basée sur le principe qu’il plus facile et rentable de fidéliser ses clients que de trouver de nouveaux clients » (source : Sugar CRM).

Illustrons ce concept par un petit exemple : Mme X achète un produit chez Y, elle adhère au programme de fidélité en acceptant la carte du magasin. Quelques jours plus tard, elle reçoit dans sa boite mail un coupon de réduction à valoir sur une série de produits. C’est dommage car elle vient d’acheter justement le produit qu’elle souhaitait. S’en suivent alors une série d’offres promotionnelles arrivant quelques fois au bon moment mais très souvent à la mauvaise période. Le CRM tel qu’il est conçu actuellement ne permet pas encore d’écouter pleinement les attentes des clients. C’est pour cela que le Social CRM commence à faire son apparition.

2- le Social CRM: c’est le client qui prend la parole et l’entreprise qui doit réussir à recréer les process pour répondre au besoin client

Le social CRM est donc l’articulation du social (réseaux sociaux) avec un outil de gestion de la relation client. L’idée est donc d’intégrer le canal social dans l’outil afin de prendre en considération les interactions émises par les clients et les prospects dans la sphère sociale du web. L’autre avantage du social c’est l’apport de contenus qualitatifs en sus des informations quantitatives des outils traditionnels.

Cette dimension qualitative implique notamment l’intervention humaine (sûrement du Community management) pour analyser, hiérarchiser et diffuser ces informations vers l’interne (service marketing, service client, etc.)

Le SCRM permet aux clients d’être écoutés au bon moment et sur le bon canal de communication. C’est l’inverse de ce qui se passait avant ou l’on considérait le client comme quelqu’un de passif. L’ère du spamming de masse est révolue et nous assistons d’ores et déjà à une révolution de la manière dont les entreprises parlent à leur communauté et comment les communautés influencent les décisions des entreprises.

Conclusion: atteindre la pertinence marketing

Parler de SCRM c’est mettre en relief la notion de la relation client au sens réel du terme. En effet, on pourrait faire un parallèle entre une relation physique entre un vendeur et un acheteur qui va essayer de mieux connaître les attentes de son client. En utilisant le SCRM, l’entreprise passe au 2.0 et capitalise en s’enrichissant de la parole des clients qui ne cessera de se préciser dans les années à venir.

D’une certaine manière, on peut dire que tout d’un coup les clients accèdent au système d’information des entreprises permettant ainsi aux sièges de reprendre contact avec le terrain. Les entreprises qui parviendront à gérer ce nouveau flux d’informations tendront vers la pertinence marketing. En d’autres termes moins d’efforts pour plus d’effets.

N’hésitez pas à commenter cet article et à l’enrichir d’expériences ou de commentaires qui nous permettront d’étayer notre  propos.

Dans l’attente de vous lire, nous vous souhaitons une très bonne fin de semaine.

A bientôt.

VG et LM

Aujourd’hui, nous proposons à tous les internautes de tester gratuitement leurs connaissances en marketing 2.0.  Ce quiz offre deux lots. Au meilleur de gagner le développement et la mise en ligne d’une application Facebook. Au moins bon de gagner une formation sur les réseaux sociaux.

Grâce à ce quiz, il sera possible de connaitre son savoir-faire au sein de son réseau et de se comparer à ses ami(e)s. Les internautes passionnés s’informeront et apprendrons à fouiner sur le net, tout en testant leur connaissances du web 2.0.

PlayApp, en quelques mots,  c’est plus de 3 millions d’utilisateurs et plus de 2 millions de fans générés depuis 2009. L’accompagnement des marques dans leur élaboration de leurs stratégies sociales et communautaires est notre spécialité.

Dès à présent, venez tous découvrir notre quiz « Qui est le meilleur marketeur 2.0 ».

A vos marques, prêts, cliquez !

Les enfants et les parents sont de plus en plus connectés. La ménagère est devenue « digital mum », elle participe aux discussions sur les forums, lit les blogs, possède un compte Facebook et suit avec une certaine assiduité les conseils des marques ou des journaux en ligne.

Les spécialistes des parcs de loisir savent donc qu’une partie de leur public les plus sensibles sont sur la toile. Si les enfants sont les prescripteurs des sorties en famille, les decision makers restent les parents.

Par ailleurs, les Parcs possèdent 2 atouts propres à leur secteur :

1)    Ils ont souvent des communautés spontanées et animées qui se sont constituées autour de leur univers.

2)    Ils disposent de lieux d’accueil

Le premier objectif est d’arriver à séduire et rassurer les parents experts, le deuxième est d’animer les web communautés qui se sont créées autour d’eux. Enfin, le summum est de parvenir à faire converger les communautés en ligne vers les parcs.

Tâchons de voir maintenant comment utiliser les réseaux sociaux dans le cadre d’une stratégie sociale et quels sont les outils que les experts utilisent le plus souvent:

1- Twitter et Facebook sont généralement les deux supports les plus souvent utilisés pour animer ces Groupes.

-          Twitter est l’outil par excellence pour communiquer avec les influenceurs dans un contexte professionnel. C’est aussi un bon moyen de promouvoir les opérations exclusives.

-          Facebook de son côté permet de créer des expériences utilisateurs plus variées (jeux, concours etc).

2- Autre moyen de viralisation: contacter les parents bloggeurs.

Une autre façon pour promouvoir les offres c’est l’animation d’un réseau d’influenceurs d’ambassadeurs. Dans la logique des choses: les parents.  Dévoués pour leurs enfants, ils seront les meilleurs relais pour promouvoir les bons plans et les attractions qui ont plu à leurs chères têtes brûlées. Disney a déjà de son côté pensé à développer sa communauté de bloggeur(e)s influent(e)s en les faisant bénéficier d’offres exclusives, de rabais, de promotions pour les nouvelles attractions.  Animer cette communauté influente par de petites intentions régulières permet  de se constituer une communauté active et réactive autour de ses offres et c’est pour cela que Disney reste pour le moment un précurseur dans cette approche de la relation aux communautés dans le secteur d’activité des parcs d’attraction.

Si vous souhaitez en savoir davantage sur les manières dont les parcs d’attraction gèrent leur présence online: http://www.blooloop.com/Article/Social-Media-for-Theme-Parks-Cindy-Gordon-one-year-on/157

On l’a dit plus haut, la finalité de toutes ces actions est tout de même de faire converger les communautés vers les parcs. A ce titre, l’exemple du Parc Astérix est intéressant à disséquer :

Le Parc Astérix a mis en place une journée spéciale fans permettant un accès au parc en exclusivité et en avant-première à ses fans Facebook à un tarif spécial. En plus de cette journée le Parc a invité les fans à organiser un jeu des tribus sur facebook. Les fans sont invités à choisir leur camp entre Vikings, Romains, Grecs et biensûr Gaulois. Le jour de la pré-ouverture chaque tribu se verra confier des missions dans le parc (notamment un concours de check sur facebook Places) et à la fin de la journée une des tribus sera désignée gagnante.

Le concept est intéressant car il permet de lancer l’événement sur le web profitant  pleinement de la viralité des réseaux sociaux avant de se concrétiser dans le Parc lui-même le jour J. L’événement restera longtemps inscrit dans la mémoire des chanceux qui auront participé à cette journée et créera un lien beaucoup plus fort et durable entre la marque et ses fans qu’un simple jeu en ligne.

Pour jeter un coup d’œil à l’opération une seule adresse : http://apps.facebook.com/asterix_specialfans/?ref=bookmarks

En conclusion :

Il est intéressant de voir comment se développent les communautés des parcs d’Attraction de grande renommée. Séduire une clientèle jeune qui est souvent très exigeante n’est pas chose facile pour les marketeurs qui doivent innover sans cesse pour faire face à une concurrence très rude.  Développer les RP digitales en entretenant notamment une relation de confiance avec les parents est une idée intéressante et je pense très pertinente pour pérenniser l’image d’une marque ou d’un groupe dans un secteur d’activité comme les loisirs. L’autre point à retenir, c’est la relation entre les actions communautaires réalisées sur un support virtuel  et leur accomplissement dans un espace réel.

En somme, n’est-il pas essentiel pour les marques de décliner leurs actions virales vers des espaces réels afin d’augmenter leur influence et surtout leur précieux ROI ?

En attendant vos retours sur ce sujet, nous vous souhaitons une très bonne semaine.

A très bientôt.

VG et LM

Développer sa stratégie communautaire grâce à des applications sociales innovantes est le défi à relever cette année pour toutes les marques, agences désireuses de se faire connaître et reconnaître sur la toile. Innover est devenu le mot à la mode en termes de stratégie communautaire et il ne suffit plus maintenant de posséder une page Facebook et un compte Twitter pour se faire aimer. Il faut les animer !

Dès lors, on peut se demander comment être innovant lorsque tout le monde fait plus ou moins toujours la même chose sur le web..

Et bien j’ai peut-être la solution à vos interrogations. : La réalité augmentée. Véritable innovation technologique, c’est l’outil qui va permettre la différenciation.  Alors prêt pour se lancer dans l’aventure ?

Nous verrons ci-dessous le rôle et l’utilité de ce nouveau dispositif marketing qui reste encore peu utilisé par les annonceurs et publicitaires mais qui est voué à un avenir prometteur.

1-    Définition de la « réalité augmentée »:

« Par système de réalité augmentée, on entend un système (au sens informatique) qui rend possible la superposition d’un modèle virtuel 3D ou 2D à la perception que nous avons naturellement de la réalité et ceci en temps réel. Ce système peut aussi bien s’appliquer à la perception visuelle (superposition d’image virtuelle aux images réelles) qu’aux perceptions tactiles ou auditives ».

2-      Quelle est l’innovation dans tout ça ?

Tout réside dans la nouvelle manière d’appréhender la relation aux applications. En somme, nous allons être de plus en plus plongés dans une sorte de réalité virtuelle qu’il va falloir accepter. Le virtuel va s’immiscer dans le réel et vice versa.

L’intérêt de ce type de service est de permettre aux personnes de personnaliser au maximum, les produits ou objets qu’ils souhaitent  acquérir.  En outre, on pourra de plus en plus savoir ce que l’on achète online mais également sur son mobile car cet outil est déjà intégré dans des applications (agences immobilières notamment).

3-Illustrons un peu  mon propos par un exemple :

Il s’agit d’une opération lancée par PlayApp en collaboration avec Total Immersion. Partouche Poker Face est  une opération Jeux-Concours avec tirage au sort utilisant une application innovante en réalité augmentée : l’utilisateur se voit intégré en 3D sur son ordinateur via sa Webcam. Accessible sur un site dédié PartouchePokerFace.com : le participant choisit tout d’abord son équipement parmi une liste de 25 objets : lunettes, chapeaux, écouteurs audio, l’équipement d’un joueur de Poker live. Directement sur le site et via la webcam de l’ordinateur, le participant se voit alors interagir en temps réel avec les objets sélectionnés. A lui ensuite de choisir les accessoires qui lui plaisent et prendre en photo sa meilleure Poker Face : sérieux ou décalé, à lui de choisir.

Cette application est actuellement présente sur Facebook à cette adresse :http://www.facebook.com/Partouche.Poker

Je vous invite à y jeter un coup d’œil si vous avez le temps:)

Cette nouvelle technologie est également utilisée de plus en plus par les opticiens. Vous pouvez la retrouver par exemple sur le site des opticiens Atol.

-  http://www.opticiens-atol.com/

Conclusion :

Avec le développement  de la « mobile attitude », nous assistons à une réelle mutation des mœurs en termes d’usage des NTIC. Notre monde réel est en train de s’implanter dans notre paysage virtuel et vice versa.  Déployer la réalité augmentée pour mener à bien des actions de marketing social est le cheminement logique de cette transformation sociale et sociétale. Il ne faut cependant pas voir cette complémentarité comme une intrusion mais comme un nouveau moyen pour les annonceurs de nouer  une relation de confiance avec leurs clients.

J’espère que ce sujet d’actualité a été pertinent et qu’il vous donnera envie de le commenter. N’hésitez pas à nous faire part de vos idées  et commentaires.

En attendant vos impressions, je vous dis à la semaine prochaine pour un nouvel article.

Très bonne fin de semaine à vous tous/toutes.

Virginie

Petite, moyenne ou grosse toutes les entreprises sont susceptibles un jour ou l’autre de vendre leurs produits sur la place de marché de Facebook. Cette nouvelle fonctionnalité que nous propose d’ores et déjà le réseau social permettra à de nombreux particuliers mais aussi à  des entreprises, de pouvoir créer simplement un espace de vente dédié à leur activité. Si vous souhaitez développer votre commerce, enrichir votre offre en social commerce, vous avez votre place au sein de cette nouvelle plateforme. Alors prêt pour tenter l’aventure ?

1-    Comment accéder à la Market Place

Dans la zone de recherche de Facebook, tapez “Marketplace” et cliquez sur le premier résultat pour accéder à l’application. Vous voici sur la page d’accueil du service. En haut à droite, cliquez sur le bouton “Post” et choisissez une catégorie de produit et ce que vous voulez en faire (normalement c’est le vendre on est d’accord).

2- Créer sa fiche produit

Utilisez le formulaire pour décrire de manière claire et précise le produit, ajoutez une photo pour l’illustrer et décidez si vous voulez le vendre à tous ou seulement à vos amis.

3- Valider votre vente

Une fois cette étape franchie, la Market Place aura besoin de quelques informations sur votre profil et d’avoir votre accord pour vous envoyer des emails d’alerte et publier sur votre mur. Cliquez ensuite sur le bouton “autoriser” puis revenez à la page d’accueil de la Market Place. Allez sur My listing sous la photo de votre profil. Sur la page qui s’affiche, procédez à la vérification de votre adresse mail puis patientez pour que votre offre soit validée.

4 – Diffusez votre annonce sur votre mur

Sitôt l’annonce créée elle apparaîtra sur votre mur permettant ainsi à tous vos amis de bénéficier de votre bon plan  Si vous avez choisi quelques personnes en particulier, elles seront averties individuellement de la publication de votre annonce.

5- Pour les professionnels

Si vous souhaitez développer ce service dans le cadre de votre entreprise, il existe une offre Pro certainement plus étoffée que celle-ci, je vous invite à cliquer sur le bouton Go Pro en haut de sa page principale et vous y découvrirez les offres disponibles.

6 – Exemples de boutiques en ligne sur Facebook

1 – 1800flowers.com
Lien vers la boutique
Intégration directe de la boutique du site dans Facebook.

2 – Noontao.fr
Lien vers la boutique
Importation du catalogue dans l’onglet Facebook.

Il est possible également de faire des « WhishList »

3-  Fnac.com
Lien vers la boutique
Catalogue en ligne intégrant les fonctionnalités Facebook.

Voilà pour la Market Place et les possibilités de social commerce qui commencent doucement à se développer sur Facebook. N’hésitez pas à commenter cet article et à nous faire part de vos réactions. A très bientôt.
VG

Tout le monde aime faire des bonnes affaires et profiter de bons plans en fonction du lieu où il est situé. Lancé fin janvier 2011 pour la France, Facebook Deals répond à cette attente en permettant  de faire la promotion de produits de manière géolocalisée. Cette forme de publicité sociale et géolocalisée n’est pas récente, néanmoins l’utiliser dans le cadre d’un réseau social comme Facebook est un événement important et très certainement une concurrence directe à Foursquare qui propose déjà cela.

(Exemple d’une page Facebook Deals )

Qu’est-ce que Facebook Deals dans le détail ?

Basés sur le principe des bons plans géolocalisés, les Facebook Deals s’appuient sur la nouvelle fonctionnalité de Facebook Places. Une fois géolocalisé sur Places grâce à son mobile ou son profil internet, l’utilisateur de Facebook peut recevoir une offre promotionnelle de la part d’une enseigne marchande de proximité. Il peut  également  voir dans son fil d’actualité les offres promotionnelles dont ses amis ont pu bénéficier dernièrement. L’objectif est de faire profiter  à son réseau ses bons plans et d’échanger des avis entre consommateurs.

Comment l’utiliser ?

Cela n’est pas très compliqué, il suffit de se rendre sur  « http://touch.facebook.com» ou de se géolocaliser sur la dernière version de Facebook pour iPhone.  Appuyez sur  »Lieux » puis sur  »Check In ». À proximité des lieux ou vous vous situez et vous verrez les deals apparaître (icone jaune).

Quel est l’intérêt pour les commerçants, les entreprises d’être présents sur les deals ?

Ils sont multiples mais il faut bien comprendre que compte tenu du potentiel de Facebook en termes de marketing, les marques qui souhaitent attirer le maximum de personnes ont tout intérêt à développer une partie de leur stratégie sociale sur les deals. Cela leur permettrait de développer une relation de proximité et de fidéliser des clients de plus en plus volages.

Voici un exemple de deal près de notre agence :

Chez PlayApp, nous sommes à même de répondre à vos besoins en termes de marketing social et de vous accompagner dans la mise en place d’une stratégie communautaire  et dans le développement de vos applications sur les réseaux sociaux et les mobiles.

N’hésitez pas à nous faire part de vos impressions sur ce sujet. Si vous avez des questions pour développer votre présence sociale, nous serons ravis d’y répondre. Pour cela une seule adresse : team@playapp.net

Pourquoi le Facebook commerce n’est encore qu’une illusion ?

On voit fleurir depuis quelques temps beaucoup de cas de marques qui vendent directement sur Facebook. So what ? Comme dirait notre chère Marie Taillard. 1-800 flowers était l’un des pionniers, c’était déjà il y a 1 an (cf. notre article du 13 octobre 2009). Récemment, on a beaucoup entendu parler de Pampers et Amazon. Désolé mais rien de révolutionnaire dans tout ça !

J’observe également un certain nombre de solutions standard « plug and sell » comme Payvment ou Lengow qui permettent d’intégrer une boutique dans sa page. Il y en a plein d’autres voici une liste non exhaustive fournie par le site www.praticalecommerce.com.

Chez PlayApp, nous avions nous-mêmes expérimenté la chose en vendant des vêtements directement dans notre application Social Football Club via une boutique Spreadshirt avec un succès relatif, c’était en mai 2009 (cf. notre article du 18 mai 2009). D’ailleurs la boutique est toujours disponible ici si vous souhaitez offrir des sweats et des t-shirts personnalisés à vos amis pour noël.

Qu’en est-il 1 an et demi après ces premières expériences ?

Pas grand-chose d’innovant la boutique de 1-800 Flowers n’a pas changé ce qui me laisse penser que le canal ne doit pas être si pertinent que cela pour vendre même quand c’est un des leaders du secteur aux Etats-Unis. Amazon et Pampers n’ont pas innové en vendant directement dans Facebook d’ailleurs l’application webstore de Pampers n’a accueilli que 1 600 utilisateurs dans les 30 derniers jours. C’est extrêmement faible au regard des 400 000 fans de Pampers et du bruit qu’il y a eu au moment de la sortie de l’application début octobre.

Pourquoi rien n’a changé ?

• Parce que Facebook est un lieu d’échanges
  

En effet, nous avons l’occasion de constater avec les pages de nos clients que les onglets autres que le wall sont très peu visités même quand vous avez 100 000 fans sauf si votre mur, donc votre actu, redirige vers ces mêmes onglets (ex : jeux concours ou autre opération). Vos fans ne naviguent pas encore sur vos pages comme sur des sites web. C’est normal, Facebook est un lieu d’échanges, d’interactions, de consommation de l’information. Un monde de zappeurs ou l’œil prend le dessus sur la raison. Les pages facebook des marques ne sont visitées que lorsque qu’un stimulus est envoyé. Et si vous publiez toutes les 2h : « Venez ! Nous avons un onglet boutique qui vous attend sur notre page », vous risquez de perdre vos fans les plus engagés. D’ailleurs personne ne se risque à animer sa page de cette manière, les agences ont bien fait leur boulot.

• Parce que les marques ont peur d’expérimenter une nouvelle façon de vendre

Autre raison très importante, les marques ont dépensé et dépensent toujours beaucoup d’argent pour leur réseau de distribution (physique ou online) et certains ne sont pas prêts à cannibaliser leur bébé au profit d’un nouveau canal de vente et surtout d’une nouvelle façon de vendre qui nécessite d’être innovant. C’est toujours assez terrifiant d’expérimenter. Ca ne vous rappelle pas les luttes internes quand l’e-commerce allait piquer la place de nos bonnes vieilles boutiques. C’est pourquoi, pour l’instant, les marques ne font que dupliquer leur boutique dans un lieu de passage qui est pour le moins inapproprié au système de vente traditionnel. Pas d’innovation, pas de social commerce Cqfd.

Comment vendre sur Facebook ?

Alors on peut se poser la question : Comment vendre sur cette autoroute de l’information ? Aujourd’hui, c’est comme de vendre du café sur la bande d’arrêt d’urgence. On est invisible, ça va trop vite, c’est inadapté. Peu de chance que les gens s’arrêtent et flânent.

Sauf qu’il y a peut être des solutions ou tout du moins des principes à respecter pour arriver à profiter des réseaux sociaux et surtout parvenir à faire passer les fans par la caisse enregistreuse.

1^er principe : vous ne vendrez jamais sur Facebook comme vous vendez sur votre site ou dans votre boutique. Il n’y a aucun intérêt pour l’utilisateur, l’endroit n’est pas fait pour. Ce serait comme vendre des roses à des gens qui sont dans un café avec des amis, c’est assez dérangeant. Donc il faut trouver de nouvelles façons de vendre.

2^ème principe : vos fans valent mieux et plus que de simples clients. Il faut donc trouver des offres adaptées à ce public spécifique. Ils ont quand même dit à leurs amis qu’ils vous aimaient ça mérite quelque chose non ?

3^ème principe : si vous publiez de l’information commerciale sur votre page, soyez  pertinent et impactant pour attirer l’œil de vos fans et les attirer vers quelque chose de spécial.

4^ème principe : pensez social !

Tous les ingrédients sont sous nos yeux. Les marques n’ont qu’à créer leur recette. Ce n’est pas un problème technique, ce n’est pas un problème de moyens. C’est un manque momentané de vision et de créativité dû au fait que tout le monde est encore dans la course aux fans alors que vos fans attendent déjà autre chose. Normalement ces 4 principes vous permettront, quelque soit  vos produits et services, de trouver la solution vous-même.

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez toujours nous demander de vous accompagner sur les sentiers du Facebook Commerce (f-commerce), le véritable Facebook Commerce.

LM

Pas d’improvisation pour le Champagne Tarlant en matière de stratégie online ! Reprenons rapidement l’historique de la présence en ligne de cette entreprise française qui ne laisse rien au hasard :

• En effet, dès 2003, un blog présentant le travail du vigneron avait été créé par l’entreprise.
• Puis en 2005, première évolution avec la réalisation de vidéos qui ont permis, selon Mélanie Tarlant directrice de la communication, de prendre le virage du communautaire.
• Il était ainsi tout naturel d’ouvrir une page Facebook et un compte Twitter, entre autres, lors de l’explosion des réseaux sociaux !

Quelle stratégie d’animation ?

Si le Champagne Tarlant a réussi à construire une communauté de plus de 8 000 fans sur Facebook et de près de 650 suiveurs sur Twitter, c’est en grande partie grâce à l’animation pertinente réalisée sur ces supports. En effet, plus question d’oublier de prendre son appareil photo ou sa caméra afin d’abreuver la page Facebook de contenus invitant les membres de la communauté à commenter et à participer à l’animation des espaces communautaires.

Car, comme le souligne Mélanie Tarlant, il est capital de prendre le temps de poster de nouveaux contenus et également de répondre aux commentaires et messages des membres de la communauté.

Donner… pour recevoir !

Si vous aviez encore besoin de preuves, en voici une magnifique ! Passer du temps à construire vos communautés, à répondre aux commentaires de vos membres n’est pas une perte de temps… Le Champagne Tarlant a ainsi réussi à traduire son site en chinois et flamands grâce à sa communauté et aux personnes chinoises et flamandes la composant ayant bénévolement aidé la marque dans cette tâche !

Prochaine étape ?

Vendre via Facebook ?
« Nos clients sont nos amis », dit Mélanie Tarlant. Mais est-ce que les nouveaux « amis » recrutés en ligne peuvent-ils également devenir les prochains « clients » de l’entreprise ?

C’est tout l’enjeu d’une telle démarche qui permet à la fois de fidéliser ses clients, en gardant un contact privilégié et original (encore un peu aujourd’hui ), et d’en conquérir de nouveaux en utilisant la viralité de ces outils sociaux.

Découvrez la vidéo réalisée lors du Vinocamp à Paris en Juillet dernier

Et si on préfère le vin ?

Pas de panique, il y en a pour tous les goûts. En effet, le site vinobest.com est le premier site d’achats groupés en vins. Nous les avons découvert récemment via le site d’achats groupés Groupon France. Afin de faire connaître leur site (qui est au passage très clair et bien designé), Vinobest.com a utilisé Facebook Connect directement sur son site et a également créé sa page Facebook qui compte près de 4 000 fans.

Contrairement au Champagne Tarlant, Vinobest réalise une animation très orientée « Prix ». Pour le moment, cela fonctionne avec des offres qui provoquent la réaction des premiers fans mais sur la durée, il serait intéressant pour ce nouveau site d’orienter également son propos vers du « conseil » (propositions d’idées recettes et accompagnement) mettant en avant les produits vendus sur leur site !

Affaire à suivre donc !

Tradcution du blog www.allfacebook.com

Ca faisait des mois qu’on en parlait, facebook vient de mettre à disposition des développeurs une librairie PHP comprenant des moyens de paiement et deux API « cadeaux ».

Il n’y a pour l’instant pas de documentation disponible expliquant le fonctionnement de ces méthodes. Cependant, cela signifie clairement que le lancement de ces services est imminent.

C’est intéressant de voir que « les cadeaux » sont également lancés dans cette nouvelle librairie sachant que le marché des cadeaux virtuels est estimé à plus d’1 milliard de dollars, ce n’est pas surprenant que facebook souhaite être totalement impliqué dans cet ecosystème. Avec l’explosion de l’écosystème facebook, ce dernier veut fournir aux développeurs les moyens efficaces d’utiliser les cadeaux virtuels et les moyens de paiement.

Ce modèle de monétisation avait été longuement discuté par de nombreux développeurs et experts de l’industrie ces deux dernières années et des tests étaient menés depuis des mois. C’est l’un des premiers signes que ces deux services sont quasi prêts pour être mis en production.

Reste à savoir quels annonceurs prendront le risque de monétiser leurs services via facebook et quel accueil sera réservé par les utilisateurs de facebook.

Le fleuriste en ligne américain 1-800-Flowers utilise de plus en plus facebook pour rester connecté avec ses clients. Le marchand vient de lancer un module e-commerce sur sa page facebook.  Dans le même temps, la marque a lancé deux concours pour récompenser ses clients-fans et pour les encourager à partager leur intérêt pour la marque avec leurs amis.

Un premier effort appelé “Birthday shoutout.” Les fans facebook étaient invités à déclarer « bon anniversaire » à leurs amis via la page facebook. Une fois réalisé, ils obtenaient un discount et une chance d’être tirés au sort pour que leurs amis reçoivent un bouquet gratuitement.

L’autre opération conduite était plus simple, chaque vendredi 10 fans étaient tirés au sort et recevaient un bouquet.

La marque, spécialiste du e-commerce, avait déjà testé une application de vente sur mobile et des minishop sous forme de bannières. Facebook semblait, donc, un lieu évident pour poursuivre leur stratégie de vente multicanal.

Logique me direz-vous, puisque les clients passent souvent sur facebook et de temps en temps sur la page, il est opportun de leurs apporter le magasin là où ils sont. La boutique facebook est une version light de la boutique du site mais entièrement connectée au système de commande existant.

Pour l’instant, les niveaux de vente sont faibles et pour cause le « seul » outil de viralité du module est la publication de l’achat. Ce qui ne permet pas de diffuser avant l’achat mais uniquement après. Il faut que l’acheteur est envie de partager son emplette. Il aurait été judicieux d’ajouter un « sharer » du produit sous forme de suggestion : « suggérez à vos proches ce bouquet ». Permettant ainsi de choisir en famille le bouquet de tante Lucie puis de l’acheter.

Le principe de suggestion ou de conseil d’achat par son réseau est à la fois risqué et viral. Risqué car un ami peu décourager un acheteur. Viral parce qu’il va d’une certaine manière souffler à l’oreille de vos proches l’existence de votre marque, de vos innovations etc. Si vous avez confiance en votre marque et vos produits, le calcul est vite fait.

Autres leviers du fleuriste : une campagne de pub facebook ainsi qu’une campagne de soutien à une association pour augmenter sa base de fans. L’objectif était simple : si la page atteignait 6000 fans, la marque reversait 2000$ à une association de lutte contre le cancer.

Voilà comment vendre des fleurs sur facebook. Cette initiative sera suivie et commentée au fur et à mesure que nous aurons les feedbacks de 1-800 flowers.

Pensez-vous que facebook peut être un espace de vente efficace ?