« Facebook : le début de la fin », « Facebook en perte de vitesse», voici le genre d’articles qu’il était possible de trouver dans de nombreux médias le mercredi 13 juin. Une information certainement peu anodine, mais qu’il faut pourtant relativiser.

Facebook en perte d’amis ou quand le réseau social se fait lui-même «unliker»

Si le rapport rendu public, mardi 12 juin, par le site Inside Facebook Gold a fait l’effet d’une bombe, c’est d’abord parce qu’il souligne le recul du réseau social dans de nombreux pays clefs.

Ainsi, en l’espace d’un mois et toujours selon ce même rapport, Facebook aurait perdu plus de 5 millions d’utilisateurs aux Etats-Unis, 1,52 millions au Canada et pas moins de 100 000 au Royaume-Uni, en Norvège et en Russie. Des chiffres qui, de prime abord, paraissent alarmants.

Le raccourci était simple à faire, Facebook serait-il donc sur la fin ?
C’était sans observer une autre partie de ce rapport. En le lisant attentivement, on apprend, Ô Miracle, que non seulement Facebook n’est pas en perte de vitesse mais a même réussi à passer de 675 millions à 687 millions d’utilisateurs dans le monde.

Pour expliquer cette fausse contre-performance, les auteurs du rapport soulignent deux tendances.

La perte d’utilisateurs dans certains pays ? Rien de plus normal, disent-ils ! Facebook ne déroge pas à une règle économique simple, « quand un taux de pénétration atteint 50% dans un pays, la croissance ralentit puis stagne ».

Tendance des performances de Facebook sur l’année juin 2010-juin 2011

Et cette augmentation mondiale alors ? Encore plus simple ! C’était sans compter sur les pays en voie de développement et autres NPI (Nouveaux Pays Industrialisés). « La plupart des nouveaux utilisateurs proviennent de pays qui sont relativement en retard dans l’adoption de Facebook », souligne le document.

A lui seul, le Brésil aurait gagné plus de 2 millions de nouveaux adeptes en un mois et 300% d’augmentation sur l’année. La France ne serait pas en reste avec 605 000 utilisateurs de plus en l’espace d’un mois ! Tout d’un coup, on se sent rassuré.

Alors, phénomène inquiétant ou simple logique économique ? Seul l’avenir nous le dira…

En attendant, gardons en tête la promesse faite par Mark Zuckerberg en juin 2010, « Facebook atteindra le milliard d’utilisateurs d’ici à 2012 ». Pari lancé !

R.L

Si vous suivez régulièrement les pérégrinations des bloggeuses modes  en tout genre, vous avez sans doute pu constater que derrière les paillettes et les strass les lectrices torpillent dans leurs commentaires les icônes du web.

Pourquoi cette véhémence ?  La blogosphère tremble devant son lectorat ! Difficile de faire sa place quand on sait qu’une personne sur dix tient un blog en France. Jalousie, envie, agacement, ou tout simplement plaisir de la critique. Comment les lectrices sont-elles devenues les ennemies numéros un des bloggeuses ?

Deux écoles faces à ce fléau, la première « Crier haut et fort sont émoi », pour calmer les commentaires les plus acerbes. Une parole libre, oui mais, des bloggeuses qui souffrent parfois de la virulence des lectrices. La deuxième, une modération drastique pour ne faire apparaitre que les commentaires du type «  Tu es tellement belle, j’adore ton blog … », une auto-congratulation qui laisse peu de place à la critique.

La dernière affaire en date, Coline (www.etpourquoipascoline.fr) VS fashionfautpas (http://fashionfautpas.wordpress.com/). Selon Fashionfautpas, Coline aurait posté sur ce blog,  qui tourne en dérision les fameux bloggeuses modes, des commentaires sous différentes identités. Coline, semble-t-il choquée a répondu par la fermeture temporaire de son blog pendant 48h et s’est finalement rapprochée d’un avocat.

Quelle frontière existe-il alors entre cette notoriété sur le net et la réalité de leur quotidien ? Certes, il existe un certain avantage financier à devenir une bloggeuse mode reconnue : participation à des évènements, cadeaux des marques, partenariats, affiliation etc. Mais pour la plupart, elles sont vétérinaires, journalistes, stylistes, publicistes…  Une bloggeuse engagée partage son temps entre son travail et son blog, ce qui représente un gros investissement personnel. Il est d’ailleurs compréhensible que plus l’investissement est grand, plus la critique est difficile. Certains lecteurs, sous couvert d’anonymat, prennent d’ailleurs, un malin plaisir à détrôner ces nouvelles papesses de la mode.

Ces bloggeuses sont pourtant, aussi courtisées par les marques qu’exploitées. On se souvient très bien de l’affaire ZARA, qui avait transformé les photos lookées de Pandora et Betty pour les imprimer sans autorisation sur un T-shirt à leur effigie.

Le phénomène d’identification était tel qu’elles sont devenues la propriété des internautes avant celle des marques. Courtisées, médiatisées, critiquées, jugées, mini-stars du net, ces jeunes femmes qui se mettent en scène, ne sont pas toujours armées pour se faire décapiter sur la place publique.

CB

Social CRM ce mot très souvent employé en ce moment dans notre jargon de communiquant est selon moi un peu flou. En effet, qu’entend-t-on exactement par Social CRM ? Le social qui fait référence aux réseaux sociaux (oui ça je comprends, j’ai plutôt intérêt) mais le CRM c’est quoi déjà? Bien évidemment,  je me dois de le savoir mais pour les autres qu’en est-il ? Cette semaine et afin d’éclaircir quelques zones d’ombres, je vous propose donc un article axé sur ce beau sujet d’actu : le Social CRM.

1- Définition du CRM: C’est en quelque sorte faire rentrer le client dans le process de gestion client de l’entreprise. « CRM signifie Customer Relationship Management en Anglais soit Gestion de la Relation Client (GRC). La gestion de la relation est une stratégie par laquelle l’entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels. La gestion de la relation client est basée sur le principe qu’il plus facile et rentable de fidéliser ses clients que de trouver de nouveaux clients » (source : Sugar CRM).

Illustrons ce concept par un petit exemple : Mme X achète un produit chez Y, elle adhère au programme de fidélité en acceptant la carte du magasin. Quelques jours plus tard, elle reçoit dans sa boite mail un coupon de réduction à valoir sur une série de produits. C’est dommage car elle vient d’acheter justement le produit qu’elle souhaitait. S’en suivent alors une série d’offres promotionnelles arrivant quelques fois au bon moment mais très souvent à la mauvaise période. Le CRM tel qu’il est conçu actuellement ne permet pas encore d’écouter pleinement les attentes des clients. C’est pour cela que le Social CRM commence à faire son apparition.

2- le Social CRM: c’est le client qui prend la parole et l’entreprise qui doit réussir à recréer les process pour répondre au besoin client

Le social CRM est donc l’articulation du social (réseaux sociaux) avec un outil de gestion de la relation client. L’idée est donc d’intégrer le canal social dans l’outil afin de prendre en considération les interactions émises par les clients et les prospects dans la sphère sociale du web. L’autre avantage du social c’est l’apport de contenus qualitatifs en sus des informations quantitatives des outils traditionnels.

Cette dimension qualitative implique notamment l’intervention humaine (sûrement du Community management) pour analyser, hiérarchiser et diffuser ces informations vers l’interne (service marketing, service client, etc.)

Le SCRM permet aux clients d’être écoutés au bon moment et sur le bon canal de communication. C’est l’inverse de ce qui se passait avant ou l’on considérait le client comme quelqu’un de passif. L’ère du spamming de masse est révolue et nous assistons d’ores et déjà à une révolution de la manière dont les entreprises parlent à leur communauté et comment les communautés influencent les décisions des entreprises.

Conclusion: atteindre la pertinence marketing

Parler de SCRM c’est mettre en relief la notion de la relation client au sens réel du terme. En effet, on pourrait faire un parallèle entre une relation physique entre un vendeur et un acheteur qui va essayer de mieux connaître les attentes de son client. En utilisant le SCRM, l’entreprise passe au 2.0 et capitalise en s’enrichissant de la parole des clients qui ne cessera de se préciser dans les années à venir.

D’une certaine manière, on peut dire que tout d’un coup les clients accèdent au système d’information des entreprises permettant ainsi aux sièges de reprendre contact avec le terrain. Les entreprises qui parviendront à gérer ce nouveau flux d’informations tendront vers la pertinence marketing. En d’autres termes moins d’efforts pour plus d’effets.

N’hésitez pas à commenter cet article et à l’enrichir d’expériences ou de commentaires qui nous permettront d’étayer notre  propos.

Dans l’attente de vous lire, nous vous souhaitons une très bonne fin de semaine.

A bientôt.

VG et LM

Aujourd’hui, nous proposons à tous les internautes de tester gratuitement leurs connaissances en marketing 2.0.  Ce quiz offre deux lots. Au meilleur de gagner le développement et la mise en ligne d’une application Facebook. Au moins bon de gagner une formation sur les réseaux sociaux.

Grâce à ce quiz, il sera possible de connaitre son savoir-faire au sein de son réseau et de se comparer à ses ami(e)s. Les internautes passionnés s’informeront et apprendrons à fouiner sur le net, tout en testant leur connaissances du web 2.0.

PlayApp, en quelques mots,  c’est plus de 3 millions d’utilisateurs et plus de 2 millions de fans générés depuis 2009. L’accompagnement des marques dans leur élaboration de leurs stratégies sociales et communautaires est notre spécialité.

Dès à présent, venez tous découvrir notre quiz « Qui est le meilleur marketeur 2.0 ».

A vos marques, prêts, cliquez !

La page officielle de Paris qui n’est pas une page politique mais plutôt un relais d’information pour les touristes ou les parisiens concernant les événements, les sorties etc. sort de sa neutralité pour parler et prendre parti sur le cas des immigrants tunisiens à Paris en postant le lien ci-dessous:

Suite à ce post les réactions tombent et la modération aussi. Certaines publications sont supprimées et le débat fait rage. Ci-dessous une copie d’écran des échanges :

La question qui se pose à nous est la suivante : Une page fan de ville qui représente au-delà de l’executif en place peut-elle se transformer en tribune politique ?

Clairement, nous pensons que si le media facebook est un support extraordinaire pour sentir les tendances d’opinions, pour questionner, débattre et donc faire de la politique (ex : Obama, révolutions des pays arabes, etc.). Une page fan de ville, à ne pas confondre avec une page fan d’un groupe politique d’une ville (ex : UMP Paris, Section PS de Paris), ne peut pas se permettre de prendre parti.

Pourquoi ce n’était pas le lieu : Parce que la Fan  page Paris n’a pas de couleur politique clairement identifiée depuis son lancement, car la communauté s’est construite autour de la ville, de ses événements, de ses lieux et jamais autour d’une thématique politique.

Pourquoi ce n’était pas la bonne manière : Un post trop militant et tranché « Migrants tunisiens : appel à « cesser les interventions policières » – Paris.fr ». En effet, ce thème aurait pu être abordé avec beaucoup plus de mesure et d’ouverture au débat. Invitant les fans à donner leur avis mais sans prendre position politique.

En tout état de cause, le sujet était sensible et la page Facebook telle qu’elle est, n’était pas le lieu pour aborder ce sujet de cette manière, selon nous.

Si vous n’êtes pas d’accord n’hésitez à nous faire part de vos commentaires.

A bientôt pour un nouvel article!

LM

Qui n’a jamais entendu parler du parfum « Amor Amor » de Cacharel lors de son adolescence ? Personne ? Impossible ! Afin d’être remis au goût du jour, ce prestigieux parfum a depuis quelques  temps sa propre page Facebook. Et oui, afin de conquérir et de fidéliser leur public sur les réseaux sociaux, les marques  se doivent d’avoir une relation privilégiée. Nous avons donc décidé cette semaine d’étudier la Fan Page de ce parfum.  Pourquoi ? C’est justement ce qui nous amène à écrire cet article.

1-      Le contexte
La fanpage s’exprime au nom d’Emma, une adolescente se parfumant évidemment avec « Amor Amor » de Cacharel. Emma raconte ses problèmes de cœurs, ses rêves et ses weekends sur Facebook. Elle demande l’avis de ses amies, qui sont les fans de la page. La marque présente cette stratégie de communication comme une « fiction digitale » dans les informations de la page. Malgré cela, les jeunes filles n’ont pas fait la différence entre la réalité et la fiction. Elles sont quelques dizaines à répondre tous les jours à Emma et à lui donner des conseils. Elles se considèrent surement proches, comme le prouvent ces commentaires :

2- L’élément perturbateur
Mais voilà, la marque pousse la fiction encore plus loin, en postant désormais des vidéos d’Emma parlant directement à ses amies. La dernière vidéo met en scène le petit ami d’Emma : Tom. Or, quand les adolescentes découvrent son visage, elles reconnaissent tout de suite Charles Templon, acteur français de séries télévisées.
Voici quelques réactions :

Les adolescentes sont déçues et en colère contre Emma qui leur « a menti ». La marque se réfugie derrière son onglet « infos » expliquant le fonctionnement de la page, ce qui ne change rien au sentiment général de trahison. Depuis la publication de LA vidéo, le nombre de like sur les messages postés a été divisé par deux.

3-      Conclusion

Respect, honnêteté et  transparence ne sont-ils pas finalement les fondamentaux d’une communication sur les réseaux sociaux ? La gestion d’une identité fictive pour une marque reste complexe à manager. Cet exemple permet de se poser des questions sur la façon  dont les community managers doivent animer leur communauté. La problématique pour les marques actuellement n’est-elle pas de savoir comment être proche de ses publics visés sans dépasser les limites autorisées ? En effet, jouer d’une identité sans expliquer de manière claire et précise les règles du jeu peut s’avérer dangereux et incontrôlable.

Cet exemple permet de nous poser les bonnes questions : doit-on personnifier une marque sur les réseaux sociaux ? Si oui, jusqu’à quel point ?

En attendant votre retour sur ce sujet, nous vous souhaitons un très bon week-end.

A bientôt.

JB et VG

Solliciter les avis de vos amis (e)s grâce à Facebook Questions

Vous avez une question sur un sujet précis ? Envie de sonder votre réseau ?

Facebook Questions est l’outil qui répondra à vos attentes. L’idée de ce service qui vient tout juste d’être mise à jour sur les profils Facebook anglais (il n’est pas encore disponible pour la France) est de pouvoir réaliser des minis sondages auprès de ses contacts ou auprès de sa communauté dans le cas d’une page fan.

Interrogez vos amis sur de multiples sujets

Facebook souhaite se distinguer des autres sites de questions en se centrant sur le réseau de contacts des utilisateurs. En effet, vous avez la possibilité d’envoyer une question à certains contacts spécifiques si vous savez notamment qu’ils peuvent  avoir un avis dessus. Chaque questionnaire peut-être liké, commenté afin de vous faire un retour de la part des utilisateurs sur sa pertinence. Feedback assuré !

Les fonctionnalités :

« Questions » c’est une sorte d’application sondage mais en plus visible plus virale.

Les questions peuvent être ouvertes, fermées et à choix multiples (seul défaut l’outil ne permet pas de gérer plusieurs réponses simultanées par question). Elles peuvent également être envoyées à des contacts spécifiques (pour les profils personnels). Le service inclus toutes les options pour atteindre une viralité optimum, vous pouvez permettre à vos contacts d’ajouter des réponses, chaque ami pourra partager la question avec ses propres contacts qui eux même pourront relayer la question auprès de leur réseau. Petite info importante, au moment de rédiger vos réponses Facebook propose son système d’auto complétion référençant l’ensemble des pages générées et hébergées par Facebook cela renforce encore l’intérêt du « j’aime » placé sur vos produits et services.

Les usages marketing :

Comment les marques peuvent se servir de cette nouveauté ?

Un outil  de sondage pour renforcer les échanges avec votre communauté

C’est un outil de simplification pour sonder vos fans. Ce sera aussi un super outil d’enquête quantitative voire qualitative. Pour les annonceurs possédant un grand nombre de fans, l’outil peut donc permettre de réaliser un sondage à grande échelle le tout sans développement spécifique.

Attention à ne pas épuiser votre communauté de questions. Et si vous posez des questions qui appellent une réaction de votre part : exemple « vous préférez que notre site soit en bleu ou en vert ? » et que vos fans disent bleu alors pas question de revenir en arrière. Donc avant de poser une question, pesez bien les conséquences de vos actes et l’engagement public que vous prenez face à votre communauté.

Ce sera aussi un outil comme un autre de community management au même titre que les photos. Car il simplifie la prise de parole des fans qui n’ont qu’un clic à faire tout en améliorant la qualité des données recueillies (c’est mieux que Like ou rien). Vous pourrez l’utiliser pour faire rire les fans, pour les faire rebondir sur l’actualité etc.

Apprendre de votre communauté : en mettant en place de bons KPI, de bons outils de reporting et de capitalisation cet outil permettra de nourrir votre base de Social CRM. Vous en apprendrez plus sur vos fans et leurs préférences, vous ferez des choix plus éclairés, vous deviendrez plus pertinent et donc plus efficient. C’est donc plutôt une bonne nouvelle pour les marques pour peu qu’elles s’en servent avec discernement.

A l’aube des élections, cet outil pourrait bien devenir le gadget préféré des facebookiens. Préparez-vous à ce que les questions envahissent vos murs.

Est-ce que vous annonceurs ou particuliers, vous avez déjà eu l’opportunité de pouvoir mettre en place Facebook Questions ? Quel est votre ressenti sur ce nouvel outil ?

Merci pour vos retours et commentaires sur ce sujet. Très bonne fin de semaine à tous et à toutes.

A bientôt.

VG et LM

Les enfants et les parents sont de plus en plus connectés. La ménagère est devenue « digital mum », elle participe aux discussions sur les forums, lit les blogs, possède un compte Facebook et suit avec une certaine assiduité les conseils des marques ou des journaux en ligne.

Les spécialistes des parcs de loisir savent donc qu’une partie de leur public les plus sensibles sont sur la toile. Si les enfants sont les prescripteurs des sorties en famille, les decision makers restent les parents.

Par ailleurs, les Parcs possèdent 2 atouts propres à leur secteur :

1)    Ils ont souvent des communautés spontanées et animées qui se sont constituées autour de leur univers.

2)    Ils disposent de lieux d’accueil

Le premier objectif est d’arriver à séduire et rassurer les parents experts, le deuxième est d’animer les web communautés qui se sont créées autour d’eux. Enfin, le summum est de parvenir à faire converger les communautés en ligne vers les parcs.

Tâchons de voir maintenant comment utiliser les réseaux sociaux dans le cadre d’une stratégie sociale et quels sont les outils que les experts utilisent le plus souvent:

1- Twitter et Facebook sont généralement les deux supports les plus souvent utilisés pour animer ces Groupes.

-          Twitter est l’outil par excellence pour communiquer avec les influenceurs dans un contexte professionnel. C’est aussi un bon moyen de promouvoir les opérations exclusives.

-          Facebook de son côté permet de créer des expériences utilisateurs plus variées (jeux, concours etc).

2- Autre moyen de viralisation: contacter les parents bloggeurs.

Une autre façon pour promouvoir les offres c’est l’animation d’un réseau d’influenceurs d’ambassadeurs. Dans la logique des choses: les parents.  Dévoués pour leurs enfants, ils seront les meilleurs relais pour promouvoir les bons plans et les attractions qui ont plu à leurs chères têtes brûlées. Disney a déjà de son côté pensé à développer sa communauté de bloggeur(e)s influent(e)s en les faisant bénéficier d’offres exclusives, de rabais, de promotions pour les nouvelles attractions.  Animer cette communauté influente par de petites intentions régulières permet  de se constituer une communauté active et réactive autour de ses offres et c’est pour cela que Disney reste pour le moment un précurseur dans cette approche de la relation aux communautés dans le secteur d’activité des parcs d’attraction.

Si vous souhaitez en savoir davantage sur les manières dont les parcs d’attraction gèrent leur présence online: http://www.blooloop.com/Article/Social-Media-for-Theme-Parks-Cindy-Gordon-one-year-on/157

On l’a dit plus haut, la finalité de toutes ces actions est tout de même de faire converger les communautés vers les parcs. A ce titre, l’exemple du Parc Astérix est intéressant à disséquer :

Le Parc Astérix a mis en place une journée spéciale fans permettant un accès au parc en exclusivité et en avant-première à ses fans Facebook à un tarif spécial. En plus de cette journée le Parc a invité les fans à organiser un jeu des tribus sur facebook. Les fans sont invités à choisir leur camp entre Vikings, Romains, Grecs et biensûr Gaulois. Le jour de la pré-ouverture chaque tribu se verra confier des missions dans le parc (notamment un concours de check sur facebook Places) et à la fin de la journée une des tribus sera désignée gagnante.

Le concept est intéressant car il permet de lancer l’événement sur le web profitant  pleinement de la viralité des réseaux sociaux avant de se concrétiser dans le Parc lui-même le jour J. L’événement restera longtemps inscrit dans la mémoire des chanceux qui auront participé à cette journée et créera un lien beaucoup plus fort et durable entre la marque et ses fans qu’un simple jeu en ligne.

Pour jeter un coup d’œil à l’opération une seule adresse : http://apps.facebook.com/asterix_specialfans/?ref=bookmarks

En conclusion :

Il est intéressant de voir comment se développent les communautés des parcs d’Attraction de grande renommée. Séduire une clientèle jeune qui est souvent très exigeante n’est pas chose facile pour les marketeurs qui doivent innover sans cesse pour faire face à une concurrence très rude.  Développer les RP digitales en entretenant notamment une relation de confiance avec les parents est une idée intéressante et je pense très pertinente pour pérenniser l’image d’une marque ou d’un groupe dans un secteur d’activité comme les loisirs. L’autre point à retenir, c’est la relation entre les actions communautaires réalisées sur un support virtuel  et leur accomplissement dans un espace réel.

En somme, n’est-il pas essentiel pour les marques de décliner leurs actions virales vers des espaces réels afin d’augmenter leur influence et surtout leur précieux ROI ?

En attendant vos retours sur ce sujet, nous vous souhaitons une très bonne semaine.

A très bientôt.

VG et LM

Développer sa stratégie communautaire grâce à des applications sociales innovantes est le défi à relever cette année pour toutes les marques, agences désireuses de se faire connaître et reconnaître sur la toile. Innover est devenu le mot à la mode en termes de stratégie communautaire et il ne suffit plus maintenant de posséder une page Facebook et un compte Twitter pour se faire aimer. Il faut les animer !

Dès lors, on peut se demander comment être innovant lorsque tout le monde fait plus ou moins toujours la même chose sur le web..

Et bien j’ai peut-être la solution à vos interrogations. : La réalité augmentée. Véritable innovation technologique, c’est l’outil qui va permettre la différenciation.  Alors prêt pour se lancer dans l’aventure ?

Nous verrons ci-dessous le rôle et l’utilité de ce nouveau dispositif marketing qui reste encore peu utilisé par les annonceurs et publicitaires mais qui est voué à un avenir prometteur.

1-    Définition de la « réalité augmentée »:

« Par système de réalité augmentée, on entend un système (au sens informatique) qui rend possible la superposition d’un modèle virtuel 3D ou 2D à la perception que nous avons naturellement de la réalité et ceci en temps réel. Ce système peut aussi bien s’appliquer à la perception visuelle (superposition d’image virtuelle aux images réelles) qu’aux perceptions tactiles ou auditives ».

2-      Quelle est l’innovation dans tout ça ?

Tout réside dans la nouvelle manière d’appréhender la relation aux applications. En somme, nous allons être de plus en plus plongés dans une sorte de réalité virtuelle qu’il va falloir accepter. Le virtuel va s’immiscer dans le réel et vice versa.

L’intérêt de ce type de service est de permettre aux personnes de personnaliser au maximum, les produits ou objets qu’ils souhaitent  acquérir.  En outre, on pourra de plus en plus savoir ce que l’on achète online mais également sur son mobile car cet outil est déjà intégré dans des applications (agences immobilières notamment).

3-Illustrons un peu  mon propos par un exemple :

Il s’agit d’une opération lancée par PlayApp en collaboration avec Total Immersion. Partouche Poker Face est  une opération Jeux-Concours avec tirage au sort utilisant une application innovante en réalité augmentée : l’utilisateur se voit intégré en 3D sur son ordinateur via sa Webcam. Accessible sur un site dédié PartouchePokerFace.com : le participant choisit tout d’abord son équipement parmi une liste de 25 objets : lunettes, chapeaux, écouteurs audio, l’équipement d’un joueur de Poker live. Directement sur le site et via la webcam de l’ordinateur, le participant se voit alors interagir en temps réel avec les objets sélectionnés. A lui ensuite de choisir les accessoires qui lui plaisent et prendre en photo sa meilleure Poker Face : sérieux ou décalé, à lui de choisir.

Cette application est actuellement présente sur Facebook à cette adresse :http://www.facebook.com/Partouche.Poker

Je vous invite à y jeter un coup d’œil si vous avez le temps:)

Cette nouvelle technologie est également utilisée de plus en plus par les opticiens. Vous pouvez la retrouver par exemple sur le site des opticiens Atol.

-  http://www.opticiens-atol.com/

Conclusion :

Avec le développement  de la « mobile attitude », nous assistons à une réelle mutation des mœurs en termes d’usage des NTIC. Notre monde réel est en train de s’implanter dans notre paysage virtuel et vice versa.  Déployer la réalité augmentée pour mener à bien des actions de marketing social est le cheminement logique de cette transformation sociale et sociétale. Il ne faut cependant pas voir cette complémentarité comme une intrusion mais comme un nouveau moyen pour les annonceurs de nouer  une relation de confiance avec leurs clients.

J’espère que ce sujet d’actualité a été pertinent et qu’il vous donnera envie de le commenter. N’hésitez pas à nous faire part de vos idées  et commentaires.

En attendant vos impressions, je vous dis à la semaine prochaine pour un nouvel article.

Très bonne fin de semaine à vous tous/toutes.

Virginie

Petite, moyenne ou grosse toutes les entreprises sont susceptibles un jour ou l’autre de vendre leurs produits sur la place de marché de Facebook. Cette nouvelle fonctionnalité que nous propose d’ores et déjà le réseau social permettra à de nombreux particuliers mais aussi à  des entreprises, de pouvoir créer simplement un espace de vente dédié à leur activité. Si vous souhaitez développer votre commerce, enrichir votre offre en social commerce, vous avez votre place au sein de cette nouvelle plateforme. Alors prêt pour tenter l’aventure ?

1-    Comment accéder à la Market Place

Dans la zone de recherche de Facebook, tapez “Marketplace” et cliquez sur le premier résultat pour accéder à l’application. Vous voici sur la page d’accueil du service. En haut à droite, cliquez sur le bouton “Post” et choisissez une catégorie de produit et ce que vous voulez en faire (normalement c’est le vendre on est d’accord).

2- Créer sa fiche produit

Utilisez le formulaire pour décrire de manière claire et précise le produit, ajoutez une photo pour l’illustrer et décidez si vous voulez le vendre à tous ou seulement à vos amis.

3- Valider votre vente

Une fois cette étape franchie, la Market Place aura besoin de quelques informations sur votre profil et d’avoir votre accord pour vous envoyer des emails d’alerte et publier sur votre mur. Cliquez ensuite sur le bouton “autoriser” puis revenez à la page d’accueil de la Market Place. Allez sur My listing sous la photo de votre profil. Sur la page qui s’affiche, procédez à la vérification de votre adresse mail puis patientez pour que votre offre soit validée.

4 – Diffusez votre annonce sur votre mur

Sitôt l’annonce créée elle apparaîtra sur votre mur permettant ainsi à tous vos amis de bénéficier de votre bon plan  Si vous avez choisi quelques personnes en particulier, elles seront averties individuellement de la publication de votre annonce.

5- Pour les professionnels

Si vous souhaitez développer ce service dans le cadre de votre entreprise, il existe une offre Pro certainement plus étoffée que celle-ci, je vous invite à cliquer sur le bouton Go Pro en haut de sa page principale et vous y découvrirez les offres disponibles.

6 – Exemples de boutiques en ligne sur Facebook

1 – 1800flowers.com
Lien vers la boutique
Intégration directe de la boutique du site dans Facebook.

2 – Noontao.fr
Lien vers la boutique
Importation du catalogue dans l’onglet Facebook.

Il est possible également de faire des « WhishList »

3-  Fnac.com
Lien vers la boutique
Catalogue en ligne intégrant les fonctionnalités Facebook.

Voilà pour la Market Place et les possibilités de social commerce qui commencent doucement à se développer sur Facebook. N’hésitez pas à commenter cet article et à nous faire part de vos réactions. A très bientôt.
VG