Le Contexte :

Voilà, on cherche désespérément à savoir combien d’utilisateurs actifs compte Foursquare dans nos bonnes villes françaises et notamment à Paris. Foursquare ne souhaite pas communiquer sur ce sujet se limitant aujourd’hui à ne fournir que des chiffres globaux en nombre d’inscrits et nombre de nouveaux inscrits à son service sans distinction géographique. Les derniers chhiffres sont les suivants : 1,7 millions d’inscrits et environ 100 000 nouveaux inscrits par semaine.

Mais à l’heure où Facebook a imposé son standard de « monthly active user » (voire daily active user) et où Twitter compte en Tweets par jour, Foursquare ou encore Plyce (le petit frenchie des réseaux sociaux mobiles) sont bien discrets par rapport aux attentes des marques et des « marketeux ».

L’Occasion in vivo une démonstration empirique

L’autre jour j’étais à La Cigale pour un concert génial de We Have Band, environ 1000 personnes présentes. Je check-in sur Foursquare comme à mon habitude et je constate que nous sommes 20 à avoir checké. Ni une, ni deux je me dis que c’est le moment d’essayer de calculer le nombre d’utilisateurs parisiens de Foursquare à partir de l’échantillon présent ce soir. Une expérience empirique qui comporte des limites.

Les hypothèses :

1. Nous étions environ 1000 à la cigale (capacité 1300 places mais la salle n’était pas remplie), en grande majorité (99%) de 20-39 ans.
2. Nous sommes 20 à avoir checké soit 2% des personnes présentes.
3. Il y a 2,2 millions d’habitants à Paris dont 36% de 20-39 ans (source encyclopédie des villes françaises) soit 790 000 Parisiens.
4. Nous considérons que la population de la Cigale n’a pas une propension à utiliser Foursquare plus importante que le reste de la population parisienne de cette catégorie d’âge.
5. On considère également que le taux d’équipement des personnes présentes à la Cigale ce soir là, est représentatif de l’ensemble des parisiens.

Je sais que cela fait beaucoup d’hypothèses…mais c’est notre seule piste

Par conséquent :

Nous étions 20/1000 à la cigale soit 2% de la salle à avoir checké et donc par extrapolation 2% des 790 000 parisiens de 20-39 ans qui utiliseraient Foursquare soit au total : 15 800 utilisateurs actifs de Foursquare à Paris entre 20 et 39 ans.

Avec la marge d’erreur liée aux hypothèses utilisées et en élargissant légèrement la tranche d’âge, je pense qu’on peut estimer qu’il y a entre 10 000 et 20 000 utilisateurs actifs de Foursquare à Paris.

C’est bien entendu une photographie à un temps T, avec toutes les limites que ma démonstration comporte. Cette démonstration est plus drôle que réaliste, nous la tentons car Foursquare ne donne aucune information sur les utilisateurs actifs par pays ou par ville.
Pour trouver des chiffres plus sûrs mais non localisés, je vous invite à lire le billet de Clément Vouillon sur le taux d’usage de Foursquare son étude était très poussée et corroborée par les chiffres “officiels” de Foursquare. Son billet a été mis à jour le 27/05/2010.

Un dernier article sorti par Techcrunch fait état de près 100 000 nouveaux utilisateurs par semaine. La France va-t-elle suivre ce chemin, les marques vont-elles s’embarquer sur la voie du marketing social et géolocalisé ? De nombreuses questions auxquelles nous essaierons de répondre prochainement.

N’hésitez pas à commenter cette tentative d’estimation, je serai ravi d’en savoir plus.

1er : Mercedes-Benz
2ème : MAIF
3ème (ex-aequo) : Darty et Yves Rocher

De quoi s’agit-il ? Du classement de la Relation Client 2010 élaboré d’après une étude réalisée par TNS Sofres Bearingpoint en avril 2010 auprès de plus de 4 000 internautes.

Ces marques sont-elles présentes sur le web 2.0 ?

Commençons par le grand vainqueur de cette session 2010 avec Mercedes-Benz. La marque automobile dispose d’une page Facebook internationale avec 365 977 ex-fans à l’heure à laquelle cet article est écrit. Il s’agit d’une page personnalisée et bien animée mais encore une fois il s’agit d’une page internationale. Il n’y a donc rien au niveau Français… pas de relation client sur Facebook ni Twitter pour Mercedes-Benz France.

Qu’en est-il de la MAIF ? Idem… aucune présence gérée sur Facebook, ni Twitter ni même un blog. Non, tout est dans le site Web (très bien fait par ailleurs) qui inclue des fiches Conseil et Préventions et une zone FAQ. Nous sommes malgré tout encore loin d’une relation client “horizontale” et collaborative comme peut déjà le faire MMA (facebook.com/MMA) avec une page Facebook dédiée à la relation client. En effet, cette page regroupant plus de 1 400 “amoureux” de la marque, leur permet de poser des questions et ainsi d’obtenir des réponses et conseils de la part de la marque !

Darty ? Rien non plus…

Yves Rocher ? Enfin nous y sommes ! Yves Rocher a développé une vraie stratégie web 2.0 avec l’animation de comptes Facebook et Twitter ainsi que d’un Blogzine géré par 3 auteurs bien identifiés (Elodie, Tiphaine et Sabine).
La page Facebook regroupe près de 20 000 abonnés et sert principalement de relai de communication pour le Blogzine, véritable lieu central où se passent les conversations (plus de 50 commentaires par posts sur le blog contre une dizaine au mieux sur la page Facebook).
Le compte Twitter n’a quant à lui permis de générer que 199 suiveurs avec un contenu moins pertinent selon nous. Il s’agit pour la plupart des Tweets d’un message généré automatiquement dès lors qu’un internaute laisse un avis de 5 étoiles concernant l’un des produits de la boutique Yves Rocher. Mais saluons malgré tout la démarche.

Quelles sont les nouvelles priorités du client ?

“Rapidité / Réponse, Information, Service adapté, Joignabilité, Ecoute et Contact sont des ‘valeurs à la hausse’ dans l’étude” d’après l’article de Thierry Spencer sur le sujet.
De plus en plus, on attend des entreprises qu’elles répondent rapidement, de manière personnalisée et de manière pertinente dans l’idéal.
“Fidélité, Info point de vente, Info Téléphone et Innovation sont les 4 valeurs en baisse”. En résumé, les clients préfèrent obtenir les réponses à leurs questions en ligne sans avoir besoin de se rendre dans le lieu de vente ou encore de passer du temps au téléphone pour parler à un serveur vocal comme ils pouvaient le faire précédemment. Ainsi, il n’y pas forcément besoin d’innover, il suffit simplement d’être présent (mais réellement présent !) aux bons endroits et de le dire afin d’offrir ce “service client” quasi-temps réel et personnalisé attendu de plus en plus par les clients.

Pronostics pour le podium de la relation client 2011 ?

N’hésitez pas à commenter cet article afin de donner vos pronostics pour l’année prochaine et/ou à le partager/recommander.
Du côté de PlayApp, nous sommes convaincus du fait que le prochain podium sera composé exclusivement d’entreprises ayant pris le tournant 2.0 pour gérer leur relation client. Si Mercedes-Benz, la MAIF et Darty souhaitent rester au top, il va falloir s’activer ! Ils peuvent bien entendu nous contacter pour être accompagnés dans cette démarche collaborative et communautaire : info@playapp.net

La conférence f8 du 21 avril dernier à San Francisco a encore une fois offert son lot de surprises et d’évolutions pour Facebook, le réseau social qui évolue le plus et surtout le plus rapidement.

Voici un bref résumé des nouveautés annoncées :

Social Plugins
Objectif : intégrer l’univers social de Facebook à votre site avec une simple ligne de code ! (cela me rappelle l’accroche d’une jeune start-up française…)
De nombreux sites ont déjà intégré le nouveau bouton “Like” permettant d’aimer des contenus de votre site et de les partager directement sur Facebook tout en voyant vos amis ayant déjà aimé ces contenus !
exemple : http://www.imdb.com/title/tt0892769/

Transformer les profils en “hub” dynamique
Au lieu de devoir indiquer sur son profil ses goûts musicaux, ou encore ses hobbies, Facebook va vous permettre de générer dynamiquement ces zones d’information de votre profil en fonction de votre activité (abonnement à une page, participation à un événement ou le fait de rejoindre un groupe). Ainsi, l’on pourra à partir d’un profil découvrir les goûts et hobbies de la personne et se rendre directement sur les pages/groupes ou événements liés à celle-ci.

Open Graph API
Plus technique mais également très intéressant, Facebook propose dorénavant via son Open Graph API à n’importe quelle page web de “devenir” une page Facebook. Une fois que les utilisateurs se sont connectés à votre page web (via le plugin Like Button), vous pouvez envoyer des informations dans le flux d’actualité de vos “abonnés”, apparaître dans le moteur de recherche Facebook et être listé sur le profil Facebook des utilisateurs.

Maintenant on n’est plus fan d’une page mais on aime la page !
On ne parlera plus de fans mais d’”amoureux” ? Ou alors de personnes qui aiment ? Ou tout simplement d’abonnés ?
Si vous avez des suggestions, n’hésitez pas !
En tout cas la raison invoquée par Facebook paraît justifiée : les utilisateurs sont plus enclin à cliquer sur un bouton “J’aime” que sur un bouton “Devenir Fan”. Espérons qu’ils ne se trompent pas !

Dans notre précédent article (qui date un peu il est vrai…), nous abordions les nouveautés Facebook dont la nouvelle page d’accueil qui continue de nous plaire toujours autant.

Un des points d’amélioration annoncée par Facebook à ce moment concernait le moteur de recherche. Comme nous le disions dans l’article Faîtes-vous partie des 80 millions ?, le moteur de recherche Facebook laissait grandement à désirer…

Et voilà qu’il y a quelques heures (sans prévenir personne !), nous pouvions observer des changements, certes légers, dans l’affichage et le détails des informations proposées dans la barre de recherche Facebook devenue centrale depuis la dernière réorganisation de la page d’accueil.

Barre de recherche Facebook nouvelle génération

Ainsi, nous trouvons les informations suivantes directement dans la barre de recherche :

• Pour les utilisateurs, des informations concernant le nombre d’amis en commun et le nom de certains d’entre eux.
• Pour les pages fans, le type de page dont il s’agit et le nombre de fans.
• Pour les applications, Facebook différencie les applications “Jeu” et les applications standards. La barre de recherche permet également de connaître immédiatement le nombre d’utilisateurs actifs de ces jeux et applications.
• Enfin, les miniatures sont plus grandes et ainsi plus visibles.

Ce sont de petits changements mais ils contribuent à améliorer encore un peu plus le confort et la qualité de la navigation dans Facebook.

Quelques chiffres venant des USA et du blog Inside Facebook pour finir, selon comScore, Facebook a augmenté de 13% aux USA son volume de recherche sur son site en Janvier et de 10% de plus en Février.

À noter également qu’un partenariat stratégique avec Microsoft sur la recherche dans Facebook est en train de se mettre en place… Affaire à suivre !

Pour fêter son 6ème anniversaire, Facebook a annoncé le lancement immédiat de six nouveaux “produits” !

En voici une brève liste :

• 80 millions parmi les 400 millions d’utilisateurs de Facebook dans le monde ont découvert la nouvelle page d’accueil !
• Une des fonctionnalités entraînant le plus de remarques “négatives” de la part des utilisateurs, à savoir le Chat, a été améliorée via la mise en avant des amis en ligne directement sur la page d’accueil dans la nouvelle barre verticale de navigation à gauche.
• Un tableau dédié aux jeux et applications Facebook permettant de retrouver les dernières applications et jeux utilisés par ses amis et par soi-même.
• Une amélioration du moteur de recherche Facebook (espérons qu’il sera plus efficace que le précédent…)
• Une amélioration du mécanisme d’ajout de photos sur Facebook.
• Et enfin pour les développeurs, HipHop, un projet Open Source visant à améliorer la rapidité de chargement des pages et applications Facebook.

Nouvelle page d'accueil Facebook

Toutes ces modifications sont réalisées afin de clarifier la page d’accueil et d’améliorer la navigation dans Facebook.

En effet, le nombre d’informations à traiter par un utilisateur lorsqu’il se connecte à son Facebook est tellement important qu’il peut vite se perdre dans ce flot d’informations. Où retrouver les messages de mes amis ? Comment me rendre sur la dernière application à laquelle j’ai joué ? Quels sont les derniers événements créés par mes amis ?
Toutes ces questions sont constamment étudiées et analysées chez Facebook et nous leur faisons confiance pour trouver les meilleures solutions techniques pour continuer d’améliorer l’expérience utilisateur.

Chez PlayApp, nous ne faisons malheureusement pas partie des 80 millions de chanceux… et vous ? Si oui, n’hésitez pas à nous indiquer votre avis concernant cette ré-organisation de Facebook !

Et en cadeau spécial, via le blog Inside Facebook, voici la courbe de croissance mondiale de Facebook depuis sa création jusqu’à aujourd’hui… Impressionnant !

Facebook Global Audience 2004-2010

Avatar vient de sortir en salle mais sur le net le site officiel US et ses satellites sont déjà en ligne depuis un moment.

Nos convictions : nous sommes spécialistes des réseaux sociaux car nous sommes convaincus qu’ils sont plus efficaces que les sites communautaires 2.0 en “stand alone”. Que ce soit pour les petites ou pour les grandes entreprises, les réseaux sociaux sont souvent moins couteux que le web 2.0 traditionnel et surtout ils sont redoutablement plus efficaces.

La problématique des marketeux : en tant que directeur de la communication ou du marketing, si vous avez un choix d’investissement à faire pour dérouler votre plan marketing 2.0, vous vous devrez de mesurer l’efficacité de chaque canal de communication. Nous avons donc décidé de comparer l’efficacité des supports web à disposition pour vous aider dans vos futures décisions de stratégie de social marketing.

Le cas pratique Avatar : l’exemple d’Avatar est frappant et significatif car la base de calcul est saine : mêmes moyens, même tempo. Les moyens de génération de trafic furent exactement les mêmes avec le site web comme hub de redirection vers les espaces communautaires. La différence entre les supports réside donc dans la capacité intrinsèque des plateformes à diffuser, exposer et viraliser les contenus pour acquérir le plus grand nombre de membres.

Le dispositif pour Avatar est le suivant :

Un site web officiel : www.avatarmovie.com qui redirige vers :

1/ Une communauté Typepad

2/ Un compte Twitter

3/ Une page Facebook

Si l’on considère que l’objectif est de réunir un maximum de membres autour d’un produit, voilà les résultats comparés :

Communauté Typepad = 740 membres

Communauté Twitter = 11 186 suiveurs

Communauté Facebook = 127 571 fans

Donc, Facebook remporte la palme de l’efficacité. Puis vient Twitter, très rapide à mettre en place, il est également très efficace pour se propager. Enfin, loin derrière arrive Typepad : plus long à mettre en ligne cette plateforme en “stand alone” même avec l’implémentation de Fb Connect ne bénéficie pas de la viralité intrinsèque des réseaux centralisés que sont Facebook et Twitter.

Un rapport de 1 pour 171 en faveur de Facebook face à Typepad et un  rapport de 1 à 11 en faveur de Facebook face à Twitter.

Les avantages de Facebook :

Accès : pas d’inscription (on devient fan en 1 clic)

Viralité passive : quand mes amis sont fans je le vois

Viralité active : fonctionnalité de partage avec son réseau d’amis

Les avantages de Twitter :

Très facile à mettre en place (mais encore trop peu d’utilisateurs grand public en France)

Conclusion, si demain vous lancez un nouveau produit, un nouveau service, une nouvelle offre et que votre budget de communication est limité (en temps ou en ressources) faites le choix de l’efficacité.

PlayApp peut vous aider à mettre en œuvre votre stratégie sur les réseaux sociaux.

Les américains ont leurs classements et nous alors ?

Eh bien, nous avons décidé de faire de même. En qualité de spécialistes auto proclamés de Facebook, nous vous livrons notre classement subjectif des meilleurs pages Facebook francophones.

Subjectif ? Pas tant que ça, nous avons pris 5 critères pour faire un classement équilibré prenant en compte toutes les dimensions d’une bonne page Facebook. Et par souci de crédibilité nous avons exclu les pages créées pour nos clients cependant, vous pouvez toujours jeter un coup d’oeil à nos réalisations pour vous faire votre opinion.

Nos critères :

• Efficacité (dispositif et objectif)
• Design (emplacement et qualité des visuels)
• Animation (qualité des posts et qualité de la communauté animée)
• Nombre de fans (c’est le seul critère objectif)

Le classement

1# Sarenza.com (voir la page)

Une animation pétillante à l’image de la marque qui accompagne le plan marketing de la marque aux talons. Des fans vraiment fans, des concours de collecte et un onglet personnalisé qui permet de guider les fans vers les opérations en cours. Déjà 7000 fans pour un site de e-commerce c’est vraiment pas mal.

Bravo à l’équipe d’animation.

2# Canal football club (voir la page)

Le Canal Football Club a bénéficié d’une stratégie gagnante, la page s’est enrichie de fans grâce à une application (canal+ pronostics). Un dispositif cohérent et efficace qui a permis de constituer une base de presque 250 000 fans. La page sert de blog pour l’émission en permettant aux fans de poser leurs questions à l’invité du dimanche. Pendant l’émission, les présentateurs invitent les téléspectateurs à devenir fans.

Bravo pour la stratégie multicanal

3# Cammas Groupama (voir la page)

A l’instar du Canal Football Club mais avec un sport moins populaire que le football, la page du bateau de Franck Cammas et de son sponsor tire son épingle du jeu avec 10 000 fans grâce à une application « défi tour du monde » qui permet de faire une course virtuelle sur Facebook. Un beau dispositif qui permet à l’annonceur Groupama de communiquer sur Facebook grâce à son sponsoring.

Bravo pour la cohérence stratégique

4# Lemonde.fr (voir la page)

Le seul journal important qui gère de manière professionnelle et sérieuse leur compte Facebook. Une animation juste comme il faut sous forme de débats autour de thèmes d’actualités, pas un flux RSS répétitif comme peuvent le faire la plupart des éditeurs de news. L’ajout de la fan box sur la page d’accueil du quotidien en ligne le plus populaire a permis d’atteindre environ 22 000 fans en 2 mois. Un onglet « règles de conduite » indispensable pour la modération des sujets traités. Enfin, la page sert aussi de relai pour les concours et les autres supports digitaux du quotidien.

Lemonde.fr c’est sérieux et efficace

5# Michel et Augustin (voir la page)

Les trublions du goût sont aussi des trublions sur Facebook, ils nous racontent leurs histoires au quotidien et nous font gagner plein de vaches. Le fan de la semaine gagne des pots de vache. Une super communauté vraiment fan et participative. On sent que les fans sont sur la même longueur d’ondes que Michel et Augustin et ils sont maintenant 6300 à suivre leurs aventures, quasiment 8 fois plus que Danone.

Une animation efficace qui mêle online et offline

6#Nike Football France (voir la page)

Nike a régionalisé et thématisé sa communauté ce qui est loin d’être facile à court terme mais très efficace à long terme. Bravo à eux. Pour l’instant, une animation assez simple au regard de la stature de la marque. Cependant la notoriété et un gros coup de pub sur Facebook ont réussi à faire venir 40 000 fans. Une personnalisation des onglets intéressante pour rediriger les fans vers les opérations menées par la marque.

7# La main de Thierry Henry (voir la page)

Créée quelques minutes après le match de la France face à l’Irlande, cette page montre à quel point Facebook est un viralisateur. Plus efficace que la grippe A, la page a agrégé plus de 120 000 fans en 24h. Cette page bien éphémère continue à être animée par son créateur. Sa durée de vie active sera très limitée mais nous souhaitions faire ce clin d’œil pour souligner l’importance de l’émotion pour propager une information voire créer des communautés.

8# RTL (voir la page)

La radio n’a que 2260 fans mais la page est belle avec des onglets dédiés à leurs grandes émissions. L’objectif de redirection vers le site web est rempli, il ne manque plus qu’à viraliser un peu la page et ils auront atteint leur objectif. L’animation reste sporadique et les réactions tout autant mais c’est un bon début.

9# BNP Paribas Net (voir la page)

On souhaite saluer l’effort de BNP Paribas et le fait de se jeter à l’eau des réseaux sociaux pour créer une communauté de 22 000 fans. Dispositif : un jeu concours avec 500 places de cinémas à gagner par jour pendant au moins une semaine. Le problème, le recrutement, cher, est uniquement fondé sur l’opportunité de gagner des places de ciné. La BNP s’expose donc à une communauté coup de vent, dès lors que les messages n’auront plus la même teneur, les fans venus pour le cinéma repartiront aussitôt. Même si cette page manque de cohérence et de durabilité, elle a servi à collecter des données utilisateurs via les concours et les tirages au sort.

10# Quick (voir la page)

“Nous c’est le goût” et eux ce sont les WINS, Facebook sert de relais à une opération mené sur le site web du fastfood belge. Un onglet qui permet de faire de la collecte de mails et des jeux dans des petites boxes. A deux doigts de la barre des 100 000 fans.

Les pages réalisées par PlayApp n’apparaissent pas dans ce classement pour des raisons évidentes mais vous pouvez retrouver nos création sur le site de PlayApp.

Le classement US proposé par le blog Penn Olson vous permettra de comparer ce classement avec le niveau d’investissement des entreprises US : http://www.penn-olson.com/2009/12/02/top-25-facebook-pages-for-2009/.

Bon weekend et n’hésitez pas à critiquer ce classement et à apporter vos suggestions.

On nous pose souvent la question : “Est-ce mesurable ? Dois-je y aller ?”
Et nous, on pense souvent : “Oui, oui, oui !!! Jetez-vous à l’eau !!! Entrez dans la conversation !!!”

De toute façon, la conversation a lieu avec ou sans vous. Elle a lieu en bas de vos bureaux, à la sortie de vos magasins et aussi sur les réseaux sociaux où la vitesse de propagation des messages est démultipliée.

Alors pour finir de convaincre nos décideurs, de l’intérêt de rejoindre les réseaux sociaux, de créer, de maîtriser et de développer leur présence pour converser avec leurs clients, leurs détracteurs ou leurs prospects, nous souhaitions partager une vidéo qui donne des chiffres, de vrais chiffres qui prouvent l’efficacité des outils disponibles aujourd’hui.

Merci à Erik Qualman : Social Media ROI -  Socialnomics. Musique de Bob Sinclair (“Tennessee”)

Petite nouveauté supplémentaire de Facebook sortie de derrière les fagots

On aurait presque pu ne pas le voir mais depuis hier soir, Facebook permet aux administrateurs de pages de choisir, lorsqu’ils postent un nouveau message sur le mur de la page, les fans auxquels ils souhaitent s’adresser !

Cela peut paraître un peu confus voire sans grand intérêt de prime abord mais il s’agit d’une amélioration majeure du fonctionnement des pages Facebook !

Petit exemple pour illustrer cette nouveauté

Imaginons que je sois l’administrateur de la page Adidas Originals, je suis très content car j’ai plus de 2 millions de fans mais parmi tous ces fans, il y a des américains, des français, des anglais, des espagnols… et je pourrais continuer longtemps… Tous ces fans n’habitent pas au même endroit et ne parlent pas la même langue ! Alors comment communiquer avec eux ? Jusqu’à présent, notre recommandation chez PlayApp était, le plus possible, de segmenter ses fans pour pouvoir optimiser la pertinence de la communication des marques. En effet, savoir qu’il y avait 10% de réduction dans un magasin Adidas à Los Angeles m’importait peu, habitant à Paris…

Dorénavant, l’administrateur peut filtrer les fans auxquels il souhaite s’adresser par localisation et par langue. Il s’agit donc d’un progrès considérable qui permettra aux marques de centraliser tous leurs fans quelque soit leur pays et langue sur une même page et de communiquer avec eux de manière plus adaptée.

Comment poster un message à une catégorie de fans uniquement ?

Beaucoup de bruits, beaucoup de changements, Facebook est en constante évolution et les spécialistes qui suivent le réseau au jour le jour doivent rendre ces évolutions digestes. Nous souhaitions  faire un résumé simple des conséquences de ces changements sur la stratégie à adopter pour optimiser la présence des marques.

1) Les “Fan Pages” sont de plus en plus virales…si vous optimisez votre flux d’actualité :

Aujourd’hui, c’est un algorithme qui détermine ce qui apparaît dans le flux de chaque utilisateur, il faut donc optimiser vos publication pour engager un maximum d’utilisateurs à interagir et assurer une présence maximum dans le flux des utilisateurs.

La bonne nouvelle c’est que si vous optimisez votre flux d’actualité alors vous serez mieux exposé qu’avant car vos publications seront affichées plus longtemps à tous vos fans même si ils n’étaient pas connectés au moment de votre publication.

L’autre bonne nouvelle c’est que chaque fois que X devient fan de Z, son ami Y le verra dans son flux d’actualité. Si Y est aussi fan de Z, Y deviendra fan également. Donc quand un utilisateur devient fan, une centaine d’amis sera également exposée à votre marque. Ceci n’exonère pas les marques de donner un incentive à devenir fan.

Donc il faut tout miser sur l’engagement, c’est-à-dire la capacité de votre page à faire réagir les fans (aimer – commenter – partager)

2) L’utilisation de facebook comme plateforme d’emailing se précise

Fini les notifications, fini les friend request. Le nouvel outil de communication c’est l’email. Facebook va permettre aux utilisateurs de fournir leurs adresses email en 1 clic. Il va falloir être convaincant pour que les utilisateurs acceptent de recevoir vos messages via l’API facebook. Voilà un moyen durable de les toucher et de rester en contact avec les utilisateurs (fonctionnalité disponible courant novembre).

Si facebook simplifie la collecte des mails via les applications, il va falloir convaincre les utilisateurs de vous faire confiance pour profiter de cette nouveauté.

3) Le flux d’actualité reste l’élément essentiel d’une stratégie virale réussie

Une stratégie virale réussie sera celle qui saura allier le divertissement et le partage. L’utilisateur doit vous publier, vous devez être publiable.

Voilà les enseignements importants de cette dernière semaine. PlayApp peut vous aider a exploiter facebook et à optimiser votre présence sur le réseau social de référence.