La Timeline sera disponible pour tout le monde le 30 mars 2012. Il va donc falloir repenser l’organisation de vos pages, et créer un design plus adapté.

La cover : le nouvel atout Brand des Pages Fans !

Les marques disposent désormais de la cover pour exprimer toute leur créativité. L’importance de la photo de couverture est primordiale pour mettre en avant votre marque et votre univers, elle remplace maintenant la photo de profil qui est réduite à un plus petit format. La photo de profil devient l’endroit idéal pour mettre en valeur votre logo.



Raconter votre histoire

Vous connaissez déjà la Timeline pour votre page mais pour les marques, quelles opportunités cela génère-t-il ?

Le format Timeline va vous permettre de mettre en avant des actualités sur votre page et ainsi de mieux pouvoir gérer les informations que vous souhaitez mettre en valeur. Vous pourrez créer des posts dans le passé de votre marque au moment des événements importants et raconter son histoire. Mais également,  être contacté par vos fans via la messagerie Facebook ce qui vous permettra de traiter les demandes clients plus simplement en one-to-one.

Et pour vos Onglets ?

Une mise en avant plus importante pour vos applications et vos onglets ! Vous pouvez désormais en mettre 4 très en avant, les autres seront un peu moins visibles. Mais surtout, vos onglets prennent de la largeur avec 810 pixels disponible contre 520 pixels auparavant.

En résumé :

Ce qu’il faut retenir :

• L’arrivée du format Timeline déjà popularisé sur les profils
• Les onglets maintenus
• De nouveaux outils de gestion et d’accès aux statistiques
• Un mode message privé avec ses fans

À préparer donc :

• Une belle cover picture
• Des posts dans le passé de votre marque pour raconter son histoire  ex : NYTimes
• L’adaptation progressive de vos onglets applicatifs pour tirer partie de l’espace disponible

Imaginez un tableau où vous pourriez épingler toutes les choses que vous aimez.

Une recette de cupcakes, ces bottes dont vous avez toujours rêvé, cette coiffure que vous voulez vous faire pour le mariage de votre copine.

Un tableau avec toutes vos envies du moment, qui vous définit, et que vous pouvez partager avec vos amis. « Bienvenue chez Pinterest » !

Au-delà de l’interface très visuelle, de la facilité de partage et du côté tendance : Hipster, Fashionista, Pinterest se révèle comme étant un vrai générateur de trafic.

Intéressant pour vos marques ? 150 marques sont déjà présentes sur ce réseau social. En France, c’est un départ timide ; on y trouve Marmiton, Easy Jet, ou encore Cyrillus.

La marque ayant le plus de followers (56540) est ETSY, sans grande surprise puisque cette enseigne est en totale adéquation avec le réseau social, car elle y rassemble des créateurs divers et variés. Mais alors est-ce vraiment intéressant pour ma marque ? Oui, si vous aimez sortir du schéma classique de promotions/ publicités.

Vous pourrez ainsi :

• Construire un univers autour de votre marque en créant des mood boards qui définissent ce que vous êtes, vos inspirations etc.
• Utiliser vos followers comme source d’inspiration et mettre en valeur leurs idées, en créant des concours par exemple.

Mais surtout pour :

• Générer du trafic vers votre site.
• Si vous faites parties de l’univers de la mode, ajouter des boutons Pin sur vos produits pourrait être un vrai générateur de ventes.
• Être précurseur.

Être présent sur Pinterest, aujourd’hui, c’est un réel enjeu financier qui pourrait si vous êtes dans les premiers présents sur ce réseau tourner très vite à votre avantage.

Quand on parle de Pinterest, le plus intéressant c’est aussi le modèle économique sur lequel il repose. Contrairement à ses concurrents comme Facebook ou Instagram, ce réseau social a dès le départ pensé à sa monétisation.

Aucune publicité n’est présente, mais si un utilisateur clique sur un « pin », il est souvent renvoyé sur un site de e-commerce. Si l’utilisateur achète ce produit, c’est Pinterest qui touchera une commission sur le programme d’affiliation ! Par quel moyen ? Tout simplement grâce à des liens générés automatiquement dans chacune des URL via le service skimlinks.

Un modèle économique qui fait polémique dans l’univers des réseaux sociaux. Car Pinterest est accusé de se faire de l’argent sur le dos de ses utilisateurs. Cependant, Pinterest ne modifie pas le tag d’affiliation. Certains utilisateurs ont déjà trouvé le moyen de tirer profit de ce système. En effet, si vous faites déjà partie d’un programme d’affiliation, vous pourriez bien recevoir des sommes intéressantes grâce à la multiplication des « repins »…

Pinterest a toutes les cartes en main pour devenir un des réseaux sociaux de demain, attention à l’effet de mode, mais à n’en pas douter un nouveau réseau à surveiller et à adopter si vous souhaitez faire de votre marque un early geeky adopter.

En quelques chiffres :

• Création en 2010
• 12 millions de visiteurs uniques dans le monde
• 10,4 millions d’utilisateur enregistrés
• 70% des utilisateurs sont des femmes
• 72 minutes passées sur le site
• Pinterest génère plus de trafic vers les sites web que Youtube, Google + et Linkedln combinés.

Clélia B.

Cela faisait maintenant plusieurs mois que vous vous étiez habitués à voir dans le Télex ou Ticker (colonne de droite du nouvel accueil Facebook) les actions réalisées par vos amis en temps réel. Les contenus, particulièrement partagés, étaient les chansons écoutées par vos amis sur Spotify ou Deezer ou encore les articles lus par vos amis sur Yahoo ou d’autres journaux étrangers.

Certains d’entre vous sont même passés volontairement au nouveau profil, la Timeline ! D’autres vont la subir avec plus ou moins de joie au départ.

Que d’évolutions… et ce n’est pas fini ! Après la Timeline, c’est au tour des Timeline Apps de faire leur apparition sur la place publique avec la sortie de l’Open Graph 2.0.

Open Graph 2.0 : c’est parti pour les applications !

Facebook a lancé officiellement l’Open Graph 2.0 avec plus de 60 nouveaux partenaires dont vous pouvez retrouver la liste et les liens vers leurs applications ici : https://www.facebook.com/about/timeline/apps
Ainsi, après les verbes « écouter », « regarder » et « lire » que nous avions pris l’habitude de voir associés à nos amis dans le Ticker Facebook, d’autres actions vont faire leur apparition petit à petit en fonction des applications acceptées par Facebook. Si vous souhaitez prendre connaissance des limitations mises en place par Facebook concernant ces nouvelles actions sociales, les règles d’acceptation sont disponibles ici : https://developers.facebook.com/docs/opengraph/opengraph-approval/

Avec cet Open Graph 2.0, Facebook signe le retour des applications sur les profils utilisateurs. En effet, alors que nous pouvions ajouter des Box au début de la folie des applications Facebook, puis des onglets à notre profil, les applications avaient disparu de celui-ci afin de se retrouver en priorité dans le flux d’actualité, principal lieu de viralité. Facebook a ainsi décidé de redonner au profil de l’intérêt et les applications n’ont pas été oubliées !

Quelques jolies intégrations parmi les nouvelles productions

L’intégration de TripAdvisor indiquant quelques stats sur vos voyages ainsi que les villes visitées

L’intégration FoodSpotting mettant en avant vos goûts culinaires

Et une application éditée par PlayApp Lab, MyConcertAdvisor indiquant la liste des concerts auxquels vous allez participer :

Avez-vous d’autres applications que vous avez pu tester et que vous souhaiteriez partager avec nous pour leur innovation ? N’hésitez pas !

Et si vous souhaitez développer votre propre application utilisant l’Open Graph 2.0, vous pouvez faire appel à PlayApp !

Pour préparer au mieux la rentrée et être au courant de toutes les dernières évolutions et nouveautés de Facebook, nous vous proposons une liste de pages ressources mises à disposition par Facebook lui-même !

Il s’agit d’une liste des pages francophones les plus intéressantes selon PlayApp. N’hésitez pas à nous indiquer celles que vous utilisez fréquemment et qui ne sont pas listées dans cet article.

Rester au courant des nouveautés d’un point de vue utilisateur :
https://www.facebook.com/FacebookFrance

Découvrir une galerie de projets Facebook (possibilité de trier par zone géographique) :
https://www.facebook.com/FacebookStudio?ref=ts

Découvrir les études de cas Business et les Facebook Ads :
https://www.facebook.com/SolutionsEntreprises

https://www.facebook.com/publicitesfacebook?ref=ts

Rester au courant de toutes les évolutions techniques de la plateforme :
https://www.facebook.com/DevGarageFrance?ref=ts

« Facebook : le début de la fin », « Facebook en perte de vitesse», voici le genre d’articles qu’il était possible de trouver dans de nombreux médias le mercredi 13 juin. Une information certainement peu anodine, mais qu’il faut pourtant relativiser.

Facebook en perte d’amis ou quand le réseau social se fait lui-même «unliker»

Si le rapport rendu public, mardi 12 juin, par le site Inside Facebook Gold a fait l’effet d’une bombe, c’est d’abord parce qu’il souligne le recul du réseau social dans de nombreux pays clefs.

Ainsi, en l’espace d’un mois et toujours selon ce même rapport, Facebook aurait perdu plus de 5 millions d’utilisateurs aux Etats-Unis, 1,52 millions au Canada et pas moins de 100 000 au Royaume-Uni, en Norvège et en Russie. Des chiffres qui, de prime abord, paraissent alarmants.

Le raccourci était simple à faire, Facebook serait-il donc sur la fin ?
C’était sans observer une autre partie de ce rapport. En le lisant attentivement, on apprend, Ô Miracle, que non seulement Facebook n’est pas en perte de vitesse mais a même réussi à passer de 675 millions à 687 millions d’utilisateurs dans le monde.

Pour expliquer cette fausse contre-performance, les auteurs du rapport soulignent deux tendances.

La perte d’utilisateurs dans certains pays ? Rien de plus normal, disent-ils ! Facebook ne déroge pas à une règle économique simple, « quand un taux de pénétration atteint 50% dans un pays, la croissance ralentit puis stagne ».

Tendance des performances de Facebook sur l’année juin 2010-juin 2011

Et cette augmentation mondiale alors ? Encore plus simple ! C’était sans compter sur les pays en voie de développement et autres NPI (Nouveaux Pays Industrialisés). « La plupart des nouveaux utilisateurs proviennent de pays qui sont relativement en retard dans l’adoption de Facebook », souligne le document.

A lui seul, le Brésil aurait gagné plus de 2 millions de nouveaux adeptes en un mois et 300% d’augmentation sur l’année. La France ne serait pas en reste avec 605 000 utilisateurs de plus en l’espace d’un mois ! Tout d’un coup, on se sent rassuré.

Alors, phénomène inquiétant ou simple logique économique ? Seul l’avenir nous le dira…

En attendant, gardons en tête la promesse faite par Mark Zuckerberg en juin 2010, « Facebook atteindra le milliard d’utilisateurs d’ici à 2012 ». Pari lancé !

R.L

Si vous suivez régulièrement les pérégrinations des bloggeuses modes  en tout genre, vous avez sans doute pu constater que derrière les paillettes et les strass les lectrices torpillent dans leurs commentaires les icônes du web.

Pourquoi cette véhémence ?  La blogosphère tremble devant son lectorat ! Difficile de faire sa place quand on sait qu’une personne sur dix tient un blog en France. Jalousie, envie, agacement, ou tout simplement plaisir de la critique. Comment les lectrices sont-elles devenues les ennemies numéros un des bloggeuses ?

Deux écoles faces à ce fléau, la première « Crier haut et fort sont émoi », pour calmer les commentaires les plus acerbes. Une parole libre, oui mais, des bloggeuses qui souffrent parfois de la virulence des lectrices. La deuxième, une modération drastique pour ne faire apparaitre que les commentaires du type «  Tu es tellement belle, j’adore ton blog … », une auto-congratulation qui laisse peu de place à la critique.

La dernière affaire en date, Coline (www.etpourquoipascoline.fr) VS fashionfautpas (http://fashionfautpas.wordpress.com/). Selon Fashionfautpas, Coline aurait posté sur ce blog,  qui tourne en dérision les fameux bloggeuses modes, des commentaires sous différentes identités. Coline, semble-t-il choquée a répondu par la fermeture temporaire de son blog pendant 48h et s’est finalement rapprochée d’un avocat.

Quelle frontière existe-il alors entre cette notoriété sur le net et la réalité de leur quotidien ? Certes, il existe un certain avantage financier à devenir une bloggeuse mode reconnue : participation à des évènements, cadeaux des marques, partenariats, affiliation etc. Mais pour la plupart, elles sont vétérinaires, journalistes, stylistes, publicistes…  Une bloggeuse engagée partage son temps entre son travail et son blog, ce qui représente un gros investissement personnel. Il est d’ailleurs compréhensible que plus l’investissement est grand, plus la critique est difficile. Certains lecteurs, sous couvert d’anonymat, prennent d’ailleurs, un malin plaisir à détrôner ces nouvelles papesses de la mode.

Ces bloggeuses sont pourtant, aussi courtisées par les marques qu’exploitées. On se souvient très bien de l’affaire ZARA, qui avait transformé les photos lookées de Pandora et Betty pour les imprimer sans autorisation sur un T-shirt à leur effigie.

Le phénomène d’identification était tel qu’elles sont devenues la propriété des internautes avant celle des marques. Courtisées, médiatisées, critiquées, jugées, mini-stars du net, ces jeunes femmes qui se mettent en scène, ne sont pas toujours armées pour se faire décapiter sur la place publique.

CB

Avez-vous déjà utilisé la plateforme Facebook Ads, permettant de faire de la publicité ciblée sur le réseau social, mise à disposition par Facebook ?

Si oui, alors vous serez certainement très heureux des nouveautés qui vont bientôt voir le jour, sinon vous verrez, c’est tout de même intéressant !

Petit rappel sur le fonctionnement des publicités Facebook

Promouvoir quoi et comment ?

Avec Facebook Ads, vous pouvez faire la promotion d’objets sur Facebook tels que des pages, des applications ou des événements. Mais vous pouvez également faire la promotion et générer du trafic vers votre propre site externe à Facebook. Les publicités sont composées des parties suivantes :

• un titre (25 caractères max)
• une URL de destination
• Une image (110px X 80px)
• Une description (135 caractères max)

Quel ciblage ?

• Ciblage géographique
• Ciblage par langues
• Ciblage démographique
• Goûts et centres d’intérêt
• Ciblage des utilisateurs qui ne sont pas déjà reliés à vous ou inversement

Déjà pas mal me direz-vous ? Oui en effet, mais si vous avez déjà utilisé ce service, vous avez certainement dû trouver cet outil pas très ergonomique ni agréable à manier et ne permettant pas d’obtenir des rapports et statistiques vraiment intéressants sur les campagnes réalisées.

Les nouveautés de la plateforme

AVANT
Vous étiez capable de savoir combien de fois votre publicité avait été imprimée sur Facebook et combien de clics celle-ci avait obtenu… et c’était tout en fait ! Si vous souhaitiez tracker vos publicités, il fallait le faire vous-même.

APRES

Votre cible, votre audience, votre audience sociale

Vous pouvez savoir combien de personnes votre publicité a touché (vert), comparé à l’audience total que vous avez ciblée (gris). Vous pouvez même savoir parmi votre audience touchée la partie « sociale » (orange) de celle-ci, à savoir les publicités dans lesquelles apparaissent les amis des personnes ciblées.

Combien de fois les utilisateurs ont vu votre publicité

Ainsi vous êtes capable de savoir combien de personnes ont vu votre publicité et combien de fois ces personnes l’ont vue !

Il s’agit d’une information intéressante pour se rendre compte du moment à partir duquel il vaut mieux penser à changer une partie de sa campagne (le titre ou le visuel) car il y a peu de chance que des utilisateurs ayant vu votre publicité 40 fois cliquent dessus la 41ème fois si celle-ci est identique à chaque fois…

Combien de connexions ont été générées via vos pubs

Enfin, une des nouveautés les plus intéressantes, qui avait été dans un premier temps testée en version beta par Facebook, est la possibilité d’avoir le taux de conversion clics VS connexions. Il s’agit d’une info capitale, car jusqu’à présent, sans outil de tracking maison, vous saviez si votre publicité avait un bon rendement au sens Facebook du terme, à savoir un bon CTR (en général supérieur à 0,030%). Dorénavant, vous saurez même si votre publicité est rentable au sens financier du terme ! Une publicité qui provoque peu de clics mais dont les clics provoquent des connexions deviendra soudainement plus intéressante qu’auparavant !

Recommandations et astuces pour optimiser vos publicités

• Testez les actualités sponsorisées ! En général, nous observons un CTR multiplié par 2 pour ces publicités très sociales.
• Prenez le temps de bien sélectionner votre image : Vous organisez un concours photos, une publicité pour un événement ou un concert ? Les photos faisant apparaître des personnes sont en général bien cliquées.
  Vous souhaitez promouvoir un restaurant, un bar ou un café ? Privilégiez les belles photos de plats (pour info, les photos de Pizzas fonctionnent mieux que celles de Burgers sur les 26-35 ans habitant à Paris…).
• Testez vos pubs sur différentes cibles (âge, lieu d’habitation, centres d’intérêts) et gardez les publicités qui fonctionnent le mieux.

Petit cas pratique

Selon vous, quelles publicités ont obtenu les meilleurs CTR parmi ces 4 campagnes ci-dessous sur les cibles suivantes : un public parisien âgé de 26 à 35 ans et un public parisien âgé de 18 à 25 ans aimant les sorties ?

Nous attendons vos réponses en commentaires…

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BN

Social CRM ce mot très souvent employé en ce moment dans notre jargon de communiquant est selon moi un peu flou. En effet, qu’entend-t-on exactement par Social CRM ? Le social qui fait référence aux réseaux sociaux (oui ça je comprends, j’ai plutôt intérêt) mais le CRM c’est quoi déjà? Bien évidemment,  je me dois de le savoir mais pour les autres qu’en est-il ? Cette semaine et afin d’éclaircir quelques zones d’ombres, je vous propose donc un article axé sur ce beau sujet d’actu : le Social CRM.

1- Définition du CRM: C’est en quelque sorte faire rentrer le client dans le process de gestion client de l’entreprise. « CRM signifie Customer Relationship Management en Anglais soit Gestion de la Relation Client (GRC). La gestion de la relation est une stratégie par laquelle l’entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels. La gestion de la relation client est basée sur le principe qu’il plus facile et rentable de fidéliser ses clients que de trouver de nouveaux clients » (source : Sugar CRM).

Illustrons ce concept par un petit exemple : Mme X achète un produit chez Y, elle adhère au programme de fidélité en acceptant la carte du magasin. Quelques jours plus tard, elle reçoit dans sa boite mail un coupon de réduction à valoir sur une série de produits. C’est dommage car elle vient d’acheter justement le produit qu’elle souhaitait. S’en suivent alors une série d’offres promotionnelles arrivant quelques fois au bon moment mais très souvent à la mauvaise période. Le CRM tel qu’il est conçu actuellement ne permet pas encore d’écouter pleinement les attentes des clients. C’est pour cela que le Social CRM commence à faire son apparition.

2- le Social CRM: c’est le client qui prend la parole et l’entreprise qui doit réussir à recréer les process pour répondre au besoin client

Le social CRM est donc l’articulation du social (réseaux sociaux) avec un outil de gestion de la relation client. L’idée est donc d’intégrer le canal social dans l’outil afin de prendre en considération les interactions émises par les clients et les prospects dans la sphère sociale du web. L’autre avantage du social c’est l’apport de contenus qualitatifs en sus des informations quantitatives des outils traditionnels.

Cette dimension qualitative implique notamment l’intervention humaine (sûrement du Community management) pour analyser, hiérarchiser et diffuser ces informations vers l’interne (service marketing, service client, etc.)

Le SCRM permet aux clients d’être écoutés au bon moment et sur le bon canal de communication. C’est l’inverse de ce qui se passait avant ou l’on considérait le client comme quelqu’un de passif. L’ère du spamming de masse est révolue et nous assistons d’ores et déjà à une révolution de la manière dont les entreprises parlent à leur communauté et comment les communautés influencent les décisions des entreprises.

Conclusion: atteindre la pertinence marketing

Parler de SCRM c’est mettre en relief la notion de la relation client au sens réel du terme. En effet, on pourrait faire un parallèle entre une relation physique entre un vendeur et un acheteur qui va essayer de mieux connaître les attentes de son client. En utilisant le SCRM, l’entreprise passe au 2.0 et capitalise en s’enrichissant de la parole des clients qui ne cessera de se préciser dans les années à venir.

D’une certaine manière, on peut dire que tout d’un coup les clients accèdent au système d’information des entreprises permettant ainsi aux sièges de reprendre contact avec le terrain. Les entreprises qui parviendront à gérer ce nouveau flux d’informations tendront vers la pertinence marketing. En d’autres termes moins d’efforts pour plus d’effets.

N’hésitez pas à commenter cet article et à l’enrichir d’expériences ou de commentaires qui nous permettront d’étayer notre  propos.

Dans l’attente de vous lire, nous vous souhaitons une très bonne fin de semaine.

A bientôt.

VG et LM

Aujourd’hui, nous proposons à tous les internautes de tester gratuitement leurs connaissances en marketing 2.0.  Ce quiz offre deux lots. Au meilleur de gagner le développement et la mise en ligne d’une application Facebook. Au moins bon de gagner une formation sur les réseaux sociaux.

Grâce à ce quiz, il sera possible de connaitre son savoir-faire au sein de son réseau et de se comparer à ses ami(e)s. Les internautes passionnés s’informeront et apprendrons à fouiner sur le net, tout en testant leur connaissances du web 2.0.

PlayApp, en quelques mots,  c’est plus de 3 millions d’utilisateurs et plus de 2 millions de fans générés depuis 2009. L’accompagnement des marques dans leur élaboration de leurs stratégies sociales et communautaires est notre spécialité.

Dès à présent, venez tous découvrir notre quiz « Qui est le meilleur marketeur 2.0 ».

A vos marques, prêts, cliquez !

La page officielle de Paris qui n’est pas une page politique mais plutôt un relais d’information pour les touristes ou les parisiens concernant les événements, les sorties etc. sort de sa neutralité pour parler et prendre parti sur le cas des immigrants tunisiens à Paris en postant le lien ci-dessous:

Suite à ce post les réactions tombent et la modération aussi. Certaines publications sont supprimées et le débat fait rage. Ci-dessous une copie d’écran des échanges :

La question qui se pose à nous est la suivante : Une page fan de ville qui représente au-delà de l’executif en place peut-elle se transformer en tribune politique ?

Clairement, nous pensons que si le media facebook est un support extraordinaire pour sentir les tendances d’opinions, pour questionner, débattre et donc faire de la politique (ex : Obama, révolutions des pays arabes, etc.). Une page fan de ville, à ne pas confondre avec une page fan d’un groupe politique d’une ville (ex : UMP Paris, Section PS de Paris), ne peut pas se permettre de prendre parti.

Pourquoi ce n’était pas le lieu : Parce que la Fan  page Paris n’a pas de couleur politique clairement identifiée depuis son lancement, car la communauté s’est construite autour de la ville, de ses événements, de ses lieux et jamais autour d’une thématique politique.

Pourquoi ce n’était pas la bonne manière : Un post trop militant et tranché « Migrants tunisiens : appel à « cesser les interventions policières » – Paris.fr ». En effet, ce thème aurait pu être abordé avec beaucoup plus de mesure et d’ouverture au débat. Invitant les fans à donner leur avis mais sans prendre position politique.

En tout état de cause, le sujet était sensible et la page Facebook telle qu’elle est, n’était pas le lieu pour aborder ce sujet de cette manière, selon nous.

Si vous n’êtes pas d’accord n’hésitez à nous faire part de vos commentaires.

A bientôt pour un nouvel article!

LM