Le fleuriste en ligne américain 1-800-Flowers utilise de plus en plus facebook pour rester connecté avec ses clients. Le marchand vient de lancer un module e-commerce sur sa page facebook.  Dans le même temps, la marque a lancé deux concours pour récompenser ses clients-fans et pour les encourager à partager leur intérêt pour la marque avec leurs amis.

Un premier effort appelé “Birthday shoutout.” Les fans facebook étaient invités à déclarer « bon anniversaire » à leurs amis via la page facebook. Une fois réalisé, ils obtenaient un discount et une chance d’être tirés au sort pour que leurs amis reçoivent un bouquet gratuitement.

L’autre opération conduite était plus simple, chaque vendredi 10 fans étaient tirés au sort et recevaient un bouquet.

La marque, spécialiste du e-commerce, avait déjà testé une application de vente sur mobile et des minishop sous forme de bannières. Facebook semblait, donc, un lieu évident pour poursuivre leur stratégie de vente multicanal.

Logique me direz-vous, puisque les clients passent souvent sur facebook et de temps en temps sur la page, il est opportun de leurs apporter le magasin là où ils sont. La boutique facebook est une version light de la boutique du site mais entièrement connectée au système de commande existant.

Pour l’instant, les niveaux de vente sont faibles et pour cause le « seul » outil de viralité du module est la publication de l’achat. Ce qui ne permet pas de diffuser avant l’achat mais uniquement après. Il faut que l’acheteur est envie de partager son emplette. Il aurait été judicieux d’ajouter un « sharer » du produit sous forme de suggestion : « suggérez à vos proches ce bouquet ». Permettant ainsi de choisir en famille le bouquet de tante Lucie puis de l’acheter.

Le principe de suggestion ou de conseil d’achat par son réseau est à la fois risqué et viral. Risqué car un ami peu décourager un acheteur. Viral parce qu’il va d’une certaine manière souffler à l’oreille de vos proches l’existence de votre marque, de vos innovations etc. Si vous avez confiance en votre marque et vos produits, le calcul est vite fait.

Autres leviers du fleuriste : une campagne de pub facebook ainsi qu’une campagne de soutien à une association pour augmenter sa base de fans. L’objectif était simple : si la page atteignait 6000 fans, la marque reversait 2000$ à une association de lutte contre le cancer.

Voilà comment vendre des fleurs sur facebook. Cette initiative sera suivie et commentée au fur et à mesure que nous aurons les feedbacks de 1-800 flowers.

Pensez-vous que facebook peut être un espace de vente efficace ?