Solliciter les avis de vos amis (e)s grâce à Facebook Questions

Vous avez une question sur un sujet précis ? Envie de sonder votre réseau ?

Facebook Questions est l’outil qui répondra à vos attentes. L’idée de ce service qui vient tout juste d’être mise à jour sur les profils Facebook anglais (il n’est pas encore disponible pour la France) est de pouvoir réaliser des minis sondages auprès de ses contacts ou auprès de sa communauté dans le cas d’une page fan.

Interrogez vos amis sur de multiples sujets

Facebook souhaite se distinguer des autres sites de questions en se centrant sur le réseau de contacts des utilisateurs. En effet, vous avez la possibilité d’envoyer une question à certains contacts spécifiques si vous savez notamment qu’ils peuvent  avoir un avis dessus. Chaque questionnaire peut-être liké, commenté afin de vous faire un retour de la part des utilisateurs sur sa pertinence. Feedback assuré !

Les fonctionnalités :

« Questions » c’est une sorte d’application sondage mais en plus visible plus virale.

Les questions peuvent être ouvertes, fermées et à choix multiples (seul défaut l’outil ne permet pas de gérer plusieurs réponses simultanées par question). Elles peuvent également être envoyées à des contacts spécifiques (pour les profils personnels). Le service inclus toutes les options pour atteindre une viralité optimum, vous pouvez permettre à vos contacts d’ajouter des réponses, chaque ami pourra partager la question avec ses propres contacts qui eux même pourront relayer la question auprès de leur réseau. Petite info importante, au moment de rédiger vos réponses Facebook propose son système d’auto complétion référençant l’ensemble des pages générées et hébergées par Facebook cela renforce encore l’intérêt du « j’aime » placé sur vos produits et services.

Les usages marketing :

Comment les marques peuvent se servir de cette nouveauté ?

Un outil  de sondage pour renforcer les échanges avec votre communauté

C’est un outil de simplification pour sonder vos fans. Ce sera aussi un super outil d’enquête quantitative voire qualitative. Pour les annonceurs possédant un grand nombre de fans, l’outil peut donc permettre de réaliser un sondage à grande échelle le tout sans développement spécifique.

Attention à ne pas épuiser votre communauté de questions. Et si vous posez des questions qui appellent une réaction de votre part : exemple « vous préférez que notre site soit en bleu ou en vert ? » et que vos fans disent bleu alors pas question de revenir en arrière. Donc avant de poser une question, pesez bien les conséquences de vos actes et l’engagement public que vous prenez face à votre communauté.

Ce sera aussi un outil comme un autre de community management au même titre que les photos. Car il simplifie la prise de parole des fans qui n’ont qu’un clic à faire tout en améliorant la qualité des données recueillies (c’est mieux que Like ou rien). Vous pourrez l’utiliser pour faire rire les fans, pour les faire rebondir sur l’actualité etc.

Apprendre de votre communauté : en mettant en place de bons KPI, de bons outils de reporting et de capitalisation cet outil permettra de nourrir votre base de Social CRM. Vous en apprendrez plus sur vos fans et leurs préférences, vous ferez des choix plus éclairés, vous deviendrez plus pertinent et donc plus efficient. C’est donc plutôt une bonne nouvelle pour les marques pour peu qu’elles s’en servent avec discernement.

A l’aube des élections, cet outil pourrait bien devenir le gadget préféré des facebookiens. Préparez-vous à ce que les questions envahissent vos murs.

Est-ce que vous annonceurs ou particuliers, vous avez déjà eu l’opportunité de pouvoir mettre en place Facebook Questions ? Quel est votre ressenti sur ce nouvel outil ?

Merci pour vos retours et commentaires sur ce sujet. Très bonne fin de semaine à tous et à toutes.

A bientôt.

VG et LM

Pas d’improvisation pour le Champagne Tarlant en matière de stratégie online ! Reprenons rapidement l’historique de la présence en ligne de cette entreprise française qui ne laisse rien au hasard :

• En effet, dès 2003, un blog présentant le travail du vigneron avait été créé par l’entreprise.
• Puis en 2005, première évolution avec la réalisation de vidéos qui ont permis, selon Mélanie Tarlant directrice de la communication, de prendre le virage du communautaire.
• Il était ainsi tout naturel d’ouvrir une page Facebook et un compte Twitter, entre autres, lors de l’explosion des réseaux sociaux !

Quelle stratégie d’animation ?

Si le Champagne Tarlant a réussi à construire une communauté de plus de 8 000 fans sur Facebook et de près de 650 suiveurs sur Twitter, c’est en grande partie grâce à l’animation pertinente réalisée sur ces supports. En effet, plus question d’oublier de prendre son appareil photo ou sa caméra afin d’abreuver la page Facebook de contenus invitant les membres de la communauté à commenter et à participer à l’animation des espaces communautaires.

Car, comme le souligne Mélanie Tarlant, il est capital de prendre le temps de poster de nouveaux contenus et également de répondre aux commentaires et messages des membres de la communauté.

Donner… pour recevoir !

Si vous aviez encore besoin de preuves, en voici une magnifique ! Passer du temps à construire vos communautés, à répondre aux commentaires de vos membres n’est pas une perte de temps… Le Champagne Tarlant a ainsi réussi à traduire son site en chinois et flamands grâce à sa communauté et aux personnes chinoises et flamandes la composant ayant bénévolement aidé la marque dans cette tâche !

Prochaine étape ?

Vendre via Facebook ?
« Nos clients sont nos amis », dit Mélanie Tarlant. Mais est-ce que les nouveaux « amis » recrutés en ligne peuvent-ils également devenir les prochains « clients » de l’entreprise ?

C’est tout l’enjeu d’une telle démarche qui permet à la fois de fidéliser ses clients, en gardant un contact privilégié et original (encore un peu aujourd’hui ), et d’en conquérir de nouveaux en utilisant la viralité de ces outils sociaux.

Découvrez la vidéo réalisée lors du Vinocamp à Paris en Juillet dernier

Et si on préfère le vin ?

Pas de panique, il y en a pour tous les goûts. En effet, le site vinobest.com est le premier site d’achats groupés en vins. Nous les avons découvert récemment via le site d’achats groupés Groupon France. Afin de faire connaître leur site (qui est au passage très clair et bien designé), Vinobest.com a utilisé Facebook Connect directement sur son site et a également créé sa page Facebook qui compte près de 4 000 fans.

Contrairement au Champagne Tarlant, Vinobest réalise une animation très orientée « Prix ». Pour le moment, cela fonctionne avec des offres qui provoquent la réaction des premiers fans mais sur la durée, il serait intéressant pour ce nouveau site d’orienter également son propos vers du « conseil » (propositions d’idées recettes et accompagnement) mettant en avant les produits vendus sur leur site !

Affaire à suivre donc !

On nous pose souvent la question : « Est-ce mesurable ? Dois-je y aller ? »
Et nous, on pense souvent : « Oui, oui, oui !!! Jetez-vous à l’eau !!! Entrez dans la conversation !!! »

De toute façon, la conversation a lieu avec ou sans vous. Elle a lieu en bas de vos bureaux, à la sortie de vos magasins et aussi sur les réseaux sociaux où la vitesse de propagation des messages est démultipliée.

Alors pour finir de convaincre nos décideurs, de l’intérêt de rejoindre les réseaux sociaux, de créer, de maîtriser et de développer leur présence pour converser avec leurs clients, leurs détracteurs ou leurs prospects, nous souhaitions partager une vidéo qui donne des chiffres, de vrais chiffres qui prouvent l’efficacité des outils disponibles aujourd’hui.

Merci à Erik Qualman : Social Media ROI -  Socialnomics. Musique de Bob Sinclair (« Tennessee »)

Ça faisait longtemps que l’on attendait ça, en France tout du moins, Le Monde vient d’installer la « fan box » de sa page facebook sur sa home. Un vrai investissement quand on connaît le prix d’un pixel.

Je parie sur une communauté de 50 000 fans en une semaine.

Reste à savoir ce que proposera Le Monde à sa communauté. Le risque serait qu’il pense que facebook s’utilise comme twitter.

Je tenais à saluer cette initiative qui est, me semble-t-il, unique chez les grands quotidiens nationaux.

La page du Monde

Sheryl Sandberg devait annoncer une grande nouvelle à la communauté marketing de facebook.

Eh bien pour tout vous dire, on a été un peu déçu. The Big news est le partenariat de Facebook avec Nielsen Diffusée en live sur la page « facebook marketing solutions » et sur notre blog, cette « breaking news » nous a un peu déçus. L’impact est certain pour les marques qui travaillent déjà avec Nielsen mais pour les autres bof, bof ! (cf l’article d’insidefacebook)

Voilà trois choses que nous aurions voulu entendre de la part de facebook :

1) Des pages multilingues

En effet, pour les multinationales comme Adidas qui possèdent une communauté internationale, il serait bien pratique d’avoir la possibilité de gérer sa page facebook par pays et par langue aussi bien comme administrateur que comme visiteur. Cette fonctionnalité pourrait être payante permettant ainsi à facebook de monétiser ces pages.

2) Suppression de la pub pour les pages

Je me souviens la première fois que j’ai eu un rendez-vous avec un client pour lui vendre notre expertise de facebook et notre capacité à créer une communauté et à l’animer sur facebook. La seule question du directeur marketing lors de notre démonstration fut : « Peut-on retirer ces pubs de ma page ? » Et là…j’étais coincé, « non monsieur, cet espace à droite est le domaine réservé de facebook c’est comme ça qu’ils vous permettent de créer une page pour 0€… » C’est vrai qu’une pub Disneyland Paris à droite de la page Parc Astérix, ça fait mauvais genre…

Eh bien aujourd’hui je pense que facebook devrait facturer cet espace de droite aux gestionnaires de pages. Les marques devraient pouvoir, moyennant finance, exploiter la bande droite avec leur propre pub. Ce système premium pourrait co-exister avec le système gratuit actuel. Facebook facturerait cet espace aux nombres de pages vues donc plus on aurait de fans, plus on paierait. C’est parce que nous sommes convaincus de l’efficacité marketing de facebook que nous pensons que facebook doit, maintenant, penser au confort des marques sur sa plateforme.

3) Un outil statistiques plus complet

Enfin, pour compléter l’annonce du jour et le point précédent, il serait très intéressant de pouvoir accéder à des statistiques un peu plus précises de type google analytics. Pages vues, temps passé sur la page. Facebook fournit déjà pas mal d’infos mais pourrait mieux faire à l’image de ce qu’ils font pour les applications.

En tout cas, cela prouve que facebook peut encore améliorer sa plateforme à l’égard des marques. Nous serons attentifs aux prochaines évolutions qui devraient intervenir avant 2010 et nous vous en tiendrons informés.

Live Videos by Ustream

Ca y est, nous l’attendions avec impatience et la voilà disponible, l’application twitter de facebook, nous permet enfin de gérer sa communauté en une fois. Cette application n’est disponible que pour les pages.

Que cela signifie-t-il concrètement ?

Cela veut dire que vous touchez plus de personnes en moins de temps tout simplement.
Avec l’application, dès que vous avez mis à jour vos informations sur facebook (photos, statut, liens, etc.), vous pourrez choisir de les partager simultanément sur twitter. C’est une bonne nouvelle pour les community managers qui devaient poster souvent deux fois la même information pour informer leurs différentes communautés dans de bonnes conditions.

Voir l’application : http://www.facebook.com/twitter/