Avez-vous déjà utilisé la plateforme Facebook Ads, permettant de faire de la publicité ciblée sur le réseau social, mise à disposition par Facebook ?

Si oui, alors vous serez certainement très heureux des nouveautés qui vont bientôt voir le jour, sinon vous verrez, c’est tout de même intéressant !

Petit rappel sur le fonctionnement des publicités Facebook

Promouvoir quoi et comment ?

Avec Facebook Ads, vous pouvez faire la promotion d’objets sur Facebook tels que des pages, des applications ou des événements. Mais vous pouvez également faire la promotion et générer du trafic vers votre propre site externe à Facebook. Les publicités sont composées des parties suivantes :

• un titre (25 caractères max)
• une URL de destination
• Une image (110px X 80px)
• Une description (135 caractères max)

Quel ciblage ?

• Ciblage géographique
• Ciblage par langues
• Ciblage démographique
• Goûts et centres d’intérêt
• Ciblage des utilisateurs qui ne sont pas déjà reliés à vous ou inversement

Déjà pas mal me direz-vous ? Oui en effet, mais si vous avez déjà utilisé ce service, vous avez certainement dû trouver cet outil pas très ergonomique ni agréable à manier et ne permettant pas d’obtenir des rapports et statistiques vraiment intéressants sur les campagnes réalisées.

Les nouveautés de la plateforme

AVANT
Vous étiez capable de savoir combien de fois votre publicité avait été imprimée sur Facebook et combien de clics celle-ci avait obtenu… et c’était tout en fait ! Si vous souhaitiez tracker vos publicités, il fallait le faire vous-même.

APRES

Votre cible, votre audience, votre audience sociale

Vous pouvez savoir combien de personnes votre publicité a touché (vert), comparé à l’audience total que vous avez ciblée (gris). Vous pouvez même savoir parmi votre audience touchée la partie « sociale » (orange) de celle-ci, à savoir les publicités dans lesquelles apparaissent les amis des personnes ciblées.

Combien de fois les utilisateurs ont vu votre publicité

Ainsi vous êtes capable de savoir combien de personnes ont vu votre publicité et combien de fois ces personnes l’ont vue !

Il s’agit d’une information intéressante pour se rendre compte du moment à partir duquel il vaut mieux penser à changer une partie de sa campagne (le titre ou le visuel) car il y a peu de chance que des utilisateurs ayant vu votre publicité 40 fois cliquent dessus la 41ème fois si celle-ci est identique à chaque fois…

Combien de connexions ont été générées via vos pubs

Enfin, une des nouveautés les plus intéressantes, qui avait été dans un premier temps testée en version beta par Facebook, est la possibilité d’avoir le taux de conversion clics VS connexions. Il s’agit d’une info capitale, car jusqu’à présent, sans outil de tracking maison, vous saviez si votre publicité avait un bon rendement au sens Facebook du terme, à savoir un bon CTR (en général supérieur à 0,030%). Dorénavant, vous saurez même si votre publicité est rentable au sens financier du terme ! Une publicité qui provoque peu de clics mais dont les clics provoquent des connexions deviendra soudainement plus intéressante qu’auparavant !

Recommandations et astuces pour optimiser vos publicités

• Testez les actualités sponsorisées ! En général, nous observons un CTR multiplié par 2 pour ces publicités très sociales.
• Prenez le temps de bien sélectionner votre image : Vous organisez un concours photos, une publicité pour un événement ou un concert ? Les photos faisant apparaître des personnes sont en général bien cliquées.
  Vous souhaitez promouvoir un restaurant, un bar ou un café ? Privilégiez les belles photos de plats (pour info, les photos de Pizzas fonctionnent mieux que celles de Burgers sur les 26-35 ans habitant à Paris…).
• Testez vos pubs sur différentes cibles (âge, lieu d’habitation, centres d’intérêts) et gardez les publicités qui fonctionnent le mieux.

Petit cas pratique

Selon vous, quelles publicités ont obtenu les meilleurs CTR parmi ces 4 campagnes ci-dessous sur les cibles suivantes : un public parisien âgé de 26 à 35 ans et un public parisien âgé de 18 à 25 ans aimant les sorties ?

Nous attendons vos réponses en commentaires…

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BN

Social CRM ce mot très souvent employé en ce moment dans notre jargon de communiquant est selon moi un peu flou. En effet, qu’entend-t-on exactement par Social CRM ? Le social qui fait référence aux réseaux sociaux (oui ça je comprends, j’ai plutôt intérêt) mais le CRM c’est quoi déjà? Bien évidemment,  je me dois de le savoir mais pour les autres qu’en est-il ? Cette semaine et afin d’éclaircir quelques zones d’ombres, je vous propose donc un article axé sur ce beau sujet d’actu : le Social CRM.

1- Définition du CRM: C’est en quelque sorte faire rentrer le client dans le process de gestion client de l’entreprise. « CRM signifie Customer Relationship Management en Anglais soit Gestion de la Relation Client (GRC). La gestion de la relation est une stratégie par laquelle l’entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels. La gestion de la relation client est basée sur le principe qu’il plus facile et rentable de fidéliser ses clients que de trouver de nouveaux clients » (source : Sugar CRM).

Illustrons ce concept par un petit exemple : Mme X achète un produit chez Y, elle adhère au programme de fidélité en acceptant la carte du magasin. Quelques jours plus tard, elle reçoit dans sa boite mail un coupon de réduction à valoir sur une série de produits. C’est dommage car elle vient d’acheter justement le produit qu’elle souhaitait. S’en suivent alors une série d’offres promotionnelles arrivant quelques fois au bon moment mais très souvent à la mauvaise période. Le CRM tel qu’il est conçu actuellement ne permet pas encore d’écouter pleinement les attentes des clients. C’est pour cela que le Social CRM commence à faire son apparition.

2- le Social CRM: c’est le client qui prend la parole et l’entreprise qui doit réussir à recréer les process pour répondre au besoin client

Le social CRM est donc l’articulation du social (réseaux sociaux) avec un outil de gestion de la relation client. L’idée est donc d’intégrer le canal social dans l’outil afin de prendre en considération les interactions émises par les clients et les prospects dans la sphère sociale du web. L’autre avantage du social c’est l’apport de contenus qualitatifs en sus des informations quantitatives des outils traditionnels.

Cette dimension qualitative implique notamment l’intervention humaine (sûrement du Community management) pour analyser, hiérarchiser et diffuser ces informations vers l’interne (service marketing, service client, etc.)

Le SCRM permet aux clients d’être écoutés au bon moment et sur le bon canal de communication. C’est l’inverse de ce qui se passait avant ou l’on considérait le client comme quelqu’un de passif. L’ère du spamming de masse est révolue et nous assistons d’ores et déjà à une révolution de la manière dont les entreprises parlent à leur communauté et comment les communautés influencent les décisions des entreprises.

Conclusion: atteindre la pertinence marketing

Parler de SCRM c’est mettre en relief la notion de la relation client au sens réel du terme. En effet, on pourrait faire un parallèle entre une relation physique entre un vendeur et un acheteur qui va essayer de mieux connaître les attentes de son client. En utilisant le SCRM, l’entreprise passe au 2.0 et capitalise en s’enrichissant de la parole des clients qui ne cessera de se préciser dans les années à venir.

D’une certaine manière, on peut dire que tout d’un coup les clients accèdent au système d’information des entreprises permettant ainsi aux sièges de reprendre contact avec le terrain. Les entreprises qui parviendront à gérer ce nouveau flux d’informations tendront vers la pertinence marketing. En d’autres termes moins d’efforts pour plus d’effets.

N’hésitez pas à commenter cet article et à l’enrichir d’expériences ou de commentaires qui nous permettront d’étayer notre  propos.

Dans l’attente de vous lire, nous vous souhaitons une très bonne fin de semaine.

A bientôt.

VG et LM

Aujourd’hui, nous proposons à tous les internautes de tester gratuitement leurs connaissances en marketing 2.0.  Ce quiz offre deux lots. Au meilleur de gagner le développement et la mise en ligne d’une application Facebook. Au moins bon de gagner une formation sur les réseaux sociaux.

Grâce à ce quiz, il sera possible de connaitre son savoir-faire au sein de son réseau et de se comparer à ses ami(e)s. Les internautes passionnés s’informeront et apprendrons à fouiner sur le net, tout en testant leur connaissances du web 2.0.

PlayApp, en quelques mots,  c’est plus de 3 millions d’utilisateurs et plus de 2 millions de fans générés depuis 2009. L’accompagnement des marques dans leur élaboration de leurs stratégies sociales et communautaires est notre spécialité.

Dès à présent, venez tous découvrir notre quiz « Qui est le meilleur marketeur 2.0 ».

A vos marques, prêts, cliquez !

Développer sa stratégie communautaire grâce à des applications sociales innovantes est le défi à relever cette année pour toutes les marques, agences désireuses de se faire connaître et reconnaître sur la toile. Innover est devenu le mot à la mode en termes de stratégie communautaire et il ne suffit plus maintenant de posséder une page Facebook et un compte Twitter pour se faire aimer. Il faut les animer !

Dès lors, on peut se demander comment être innovant lorsque tout le monde fait plus ou moins toujours la même chose sur le web..

Et bien j’ai peut-être la solution à vos interrogations. : La réalité augmentée. Véritable innovation technologique, c’est l’outil qui va permettre la différenciation.  Alors prêt pour se lancer dans l’aventure ?

Nous verrons ci-dessous le rôle et l’utilité de ce nouveau dispositif marketing qui reste encore peu utilisé par les annonceurs et publicitaires mais qui est voué à un avenir prometteur.

1-    Définition de la « réalité augmentée »:

« Par système de réalité augmentée, on entend un système (au sens informatique) qui rend possible la superposition d’un modèle virtuel 3D ou 2D à la perception que nous avons naturellement de la réalité et ceci en temps réel. Ce système peut aussi bien s’appliquer à la perception visuelle (superposition d’image virtuelle aux images réelles) qu’aux perceptions tactiles ou auditives ».

2-      Quelle est l’innovation dans tout ça ?

Tout réside dans la nouvelle manière d’appréhender la relation aux applications. En somme, nous allons être de plus en plus plongés dans une sorte de réalité virtuelle qu’il va falloir accepter. Le virtuel va s’immiscer dans le réel et vice versa.

L’intérêt de ce type de service est de permettre aux personnes de personnaliser au maximum, les produits ou objets qu’ils souhaitent  acquérir.  En outre, on pourra de plus en plus savoir ce que l’on achète online mais également sur son mobile car cet outil est déjà intégré dans des applications (agences immobilières notamment).

3-Illustrons un peu  mon propos par un exemple :

Il s’agit d’une opération lancée par PlayApp en collaboration avec Total Immersion. Partouche Poker Face est  une opération Jeux-Concours avec tirage au sort utilisant une application innovante en réalité augmentée : l’utilisateur se voit intégré en 3D sur son ordinateur via sa Webcam. Accessible sur un site dédié PartouchePokerFace.com : le participant choisit tout d’abord son équipement parmi une liste de 25 objets : lunettes, chapeaux, écouteurs audio, l’équipement d’un joueur de Poker live. Directement sur le site et via la webcam de l’ordinateur, le participant se voit alors interagir en temps réel avec les objets sélectionnés. A lui ensuite de choisir les accessoires qui lui plaisent et prendre en photo sa meilleure Poker Face : sérieux ou décalé, à lui de choisir.

Cette application est actuellement présente sur Facebook à cette adresse :http://www.facebook.com/Partouche.Poker

Je vous invite à y jeter un coup d’œil si vous avez le temps:)

Cette nouvelle technologie est également utilisée de plus en plus par les opticiens. Vous pouvez la retrouver par exemple sur le site des opticiens Atol.

-  http://www.opticiens-atol.com/

Conclusion :

Avec le développement  de la « mobile attitude », nous assistons à une réelle mutation des mœurs en termes d’usage des NTIC. Notre monde réel est en train de s’implanter dans notre paysage virtuel et vice versa.  Déployer la réalité augmentée pour mener à bien des actions de marketing social est le cheminement logique de cette transformation sociale et sociétale. Il ne faut cependant pas voir cette complémentarité comme une intrusion mais comme un nouveau moyen pour les annonceurs de nouer  une relation de confiance avec leurs clients.

J’espère que ce sujet d’actualité a été pertinent et qu’il vous donnera envie de le commenter. N’hésitez pas à nous faire part de vos idées  et commentaires.

En attendant vos impressions, je vous dis à la semaine prochaine pour un nouvel article.

Très bonne fin de semaine à vous tous/toutes.

Virginie

Pour rappel : facebook connect est un dispositif permettant à votre site d’intégrer des fonctionnalité de facebook pour bénéficier de la viralité du réseau. Pour l’utilisateur, c’est la possibilité de se connecter à un site via son compte facebook et d’interagir avec ses amis sans quitter le site.

Voici un bel exemple d’un usage ludique que l’on peut faire de facebook connect :
A l’occasion de la « Shark Week » sur Discovery Channel, la chaîne a mis en place un site dédié reconstituant des attaques de requins. Une histoire attire l’attention : « my story ». Je vous laisse découvrir la suite….

Voici le lien de cette réalisation : http://dsc.discovery.com/sharks/frenzied-waters/

Vous remarquez l’opportunité de créer des campagnes personnalisées mettant en scène l’utilisateur. Outre l’originalité du concept, c’est l’efficacité du message et l’attention de l’utilisateur qui sont positivement impactés.

Je vous laisse imaginer les applications les plus originales de cette fonctionnalité.

Voici les quelques règles à respecter :

1) Mettez à jour votre statut uniquement quand c’est pertinent. Vos fans se lasseront vite d’informations inutiles.
2) Si le message envoyé quelque soit le moyen (photos, événements ou vidéos) est d’ordre commercial, évitez de l’envoyer trop régulièrement (2 fois par mois est une bonne fréquence). Si vous souhaitez faire plus, il faudra accompagner votre message commercial d’une promotion substantielle.
3) Pour compenser vos messages commerciaux, n’hésitez pas à envoyer des contenus exclusifs, sans autre objectif que de maintenir une relation spéciale avec vos fans. Si les fans ne reçoivent que des messages commerciaux même espacés ils ne se sentiront pas aimés. N’oubliez pas que vos fans sont des relais de votre marque, ils doivent donc se sentir valorisés.

N’hésitez pas à laisser vos commentaires et apporter vos expériences