Pas d’improvisation pour le Champagne Tarlant en matière de stratégie online ! Reprenons rapidement l’historique de la présence en ligne de cette entreprise française qui ne laisse rien au hasard :

• En effet, dès 2003, un blog présentant le travail du vigneron avait été créé par l’entreprise.
• Puis en 2005, première évolution avec la réalisation de vidéos qui ont permis, selon Mélanie Tarlant directrice de la communication, de prendre le virage du communautaire.
• Il était ainsi tout naturel d’ouvrir une page Facebook et un compte Twitter, entre autres, lors de l’explosion des réseaux sociaux !

Quelle stratégie d’animation ?

Si le Champagne Tarlant a réussi à construire une communauté de plus de 8 000 fans sur Facebook et de près de 650 suiveurs sur Twitter, c’est en grande partie grâce à l’animation pertinente réalisée sur ces supports. En effet, plus question d’oublier de prendre son appareil photo ou sa caméra afin d’abreuver la page Facebook de contenus invitant les membres de la communauté à commenter et à participer à l’animation des espaces communautaires.

Car, comme le souligne Mélanie Tarlant, il est capital de prendre le temps de poster de nouveaux contenus et également de répondre aux commentaires et messages des membres de la communauté.

Donner… pour recevoir !

Si vous aviez encore besoin de preuves, en voici une magnifique ! Passer du temps à construire vos communautés, à répondre aux commentaires de vos membres n’est pas une perte de temps… Le Champagne Tarlant a ainsi réussi à traduire son site en chinois et flamands grâce à sa communauté et aux personnes chinoises et flamandes la composant ayant bénévolement aidé la marque dans cette tâche !

Prochaine étape ?

Vendre via Facebook ?
« Nos clients sont nos amis », dit Mélanie Tarlant. Mais est-ce que les nouveaux « amis » recrutés en ligne peuvent-ils également devenir les prochains « clients » de l’entreprise ?

C’est tout l’enjeu d’une telle démarche qui permet à la fois de fidéliser ses clients, en gardant un contact privilégié et original (encore un peu aujourd’hui ), et d’en conquérir de nouveaux en utilisant la viralité de ces outils sociaux.

Découvrez la vidéo réalisée lors du Vinocamp à Paris en Juillet dernier

Et si on préfère le vin ?

Pas de panique, il y en a pour tous les goûts. En effet, le site vinobest.com est le premier site d’achats groupés en vins. Nous les avons découvert récemment via le site d’achats groupés Groupon France. Afin de faire connaître leur site (qui est au passage très clair et bien designé), Vinobest.com a utilisé Facebook Connect directement sur son site et a également créé sa page Facebook qui compte près de 4 000 fans.

Contrairement au Champagne Tarlant, Vinobest réalise une animation très orientée « Prix ». Pour le moment, cela fonctionne avec des offres qui provoquent la réaction des premiers fans mais sur la durée, il serait intéressant pour ce nouveau site d’orienter également son propos vers du « conseil » (propositions d’idées recettes et accompagnement) mettant en avant les produits vendus sur leur site !

Affaire à suivre donc !

On nous pose souvent la question : « Est-ce mesurable ? Dois-je y aller ? »
Et nous, on pense souvent : « Oui, oui, oui !!! Jetez-vous à l’eau !!! Entrez dans la conversation !!! »

De toute façon, la conversation a lieu avec ou sans vous. Elle a lieu en bas de vos bureaux, à la sortie de vos magasins et aussi sur les réseaux sociaux où la vitesse de propagation des messages est démultipliée.

Alors pour finir de convaincre nos décideurs, de l’intérêt de rejoindre les réseaux sociaux, de créer, de maîtriser et de développer leur présence pour converser avec leurs clients, leurs détracteurs ou leurs prospects, nous souhaitions partager une vidéo qui donne des chiffres, de vrais chiffres qui prouvent l’efficacité des outils disponibles aujourd’hui.

Merci à Erik Qualman : Social Media ROI -  Socialnomics. Musique de Bob Sinclair (« Tennessee »)

Paf le chien est une application facebook dont le but est mettre un coup de pied au c.. d’un chien pour l’envoyer le plus loin possible. Ça rappelle le pingouin qu’on envoyait à coup de bat de baseball le plus loin possible.

Les clés du succès du point de vue de l’utilisateur :

Simple : 1 page d’accueil, qui explique le principe.

Divertissant : C’est drôle de balancer un chien le plus loin possible.

Partageable : Pour certains, ça fait rire de partager son désoeuvrement et pour d’autres de montrer à ses amis ses excellentes performances au « lançage de Paf le pauvre chien ».

Un succès pour l’éditeur :

Avec ce succès l’éditeur, réussi une performance incroyable avec un investissement très faible et en très peu de temps. Le nombre de pages vues est monétisable avec de la pub.

Un succès stratégique pour l’éditeur :

Adictiz, le papa de paf le chien, a ainsi généré un important trafic vers sa plateforme facebook de jeux flash dédiée aux marques en affichant des bannières d’auto-promotion. En effet, Adictiz propose aux marques d’être intégrée à des jeux et parallèlement permet aux internautes de se divertir dans un univers de marques

Et le marketing dans tout ça :

Et bien difficile à dire. Car Adictiz a en effet généré un trafic très important vers son application qui centralise d’autres jeux flash dédiés aux marques. Mais quel rapport s’est construit entre l’utilisateur de paf le chien qui va poursuivre en jouant à des jeux flash Adictiz et les entreprises mise en avant dans ces derniers jeux. La cible n’étant pas qualifiée et le lien entre l’entreprise et le divertissement proposé reste ténu voire inexistant, cette stratégie me semble peu appropriée pour une marque. Il me semble qu’il doit y avoir une certaine continuité, même décalée, entre l’application et la marque qu’elle doit mettre en avant.

Si vous utilisez des applications facebook pour générer du trafic vers vos supports web ou votre page facebook et que la stratégie d’Adictiz vous semble pertinente, n’hésitez pas à réagir.

Facebook, comme Google il y a dix ans, peut vous donner un avantage concurrentiel certain dans votre bataille pour l’audience. Quelques chiffres en guise de mise en bouche : la barre des 300 millions d’utilisateurs a été franchie le temps moyen passé sur facebook est de 4h39 selon Nielsen près de deux fois le temps passé sur Google. En France 12,8 millions d’utilisateurs dont 7,9 millions de 18-34 ans soit un taux de pénétration sur cette tranche d’âge de 48% (Insee – facebook stats).

Qui est concerné ?

Que vous soyez à la tête d’un site marchand ou un éditeur monétisant son audience via la pub, vous êtes soumis à une concurrence féroce. Internet a fait tomber les barrières à l’entrée et les nouveaux entrants peuvent très vite devenir calife à la place du calife.

Comment se distinguer de la concurrence, comment fidéliser, comment mieux vendre et vendre plus ?

Facebook Connect peut vous apporter cet avantage concurrentiel qui vous permettra de prendre le dessus. Facebook Connect, c’est la possibilité d’intégrer des fonctionnalités facebook à votre site en d’autre termes cela va « socialiser » votre site.

Inscription – authentification – interaction et partage seront facilités. Vous améliorez l’expérience utilisateur et en plus vous améliorez vos taux de conversion.

Prenons l’exemple d’un site qui vend des places de cinéma :

L’utilisateur va pouvoir suggérer un film à ses amis, publier sa réservation de cinéma, ou même proposer à ses amis de se joindre à lui. Ainsi quand vous vendez un billet, vous donnez la possibilité à votre visiteur de faire la promo de votre site auprès de ses amis.

Prenons l’exemple d’un site de contenus de type lemonde.fr

Si vous avez un site de contenus, vous pourrez retrouver les articles lus et/ou commentés par vos amis. En d’autres termes, vous socialisez vos contenus en permettant à vos visiteurs de partager l’expérience avec leurs amis.

L’avenir : Facebook régie pub du web ?

Facebook pour alors devenir LA régie pub du web puisqu’il connaîtra les visiteurs « facebook connectés » sur n’importe quel site. Grâce à la pub ciblée de facebook qui connaît mieux vos visiteurs que vous, vous augmenterez la monétisation de vos pages vues. La pub s’adaptera à chaque visiteur authentifié via facebook. Un parisien sera exposé au pub du théâtre près de chez lui et une marseillaise verra la pub du dernier magasin Lush qui a ouvert sur le vieux port quelque soit le site sur lequel ils sont.

L’autre évolution à venir, c’est le facebook crédits. En gros, c’est le paypal version facebook qui permettra aux gens d’acheter via leur compte facebook sans s’identifier, sans redonner son numéro de carte bleu ou son adresse (on l’aura fait une fois et « puis c’est tout » comme dirait Philippe Lucas).

Quelles sont les limites ?

La première c’est que cet avantage ne sera que momentané, le temps que tout le monde comprenne l’intérêt de cette solution.

La deuxième c’est qu’à vouloir faire du tout facebook, on dégoute les gens et on se prive des utilisateurs anti facebook.

Enfin, il faut quand même dire que tout ne peut pas être social, chacun à son jardin secret et doit pouvoir le protéger.

En attendant si vous voulez vous lancer dans le e-commerce, si vous êtes un challenger ou si vous êtes le leader qui souhaite conforter ses parts d’audience ou de marché, vous devez vous pencher sur facebook et sur facebook connect.

Tendance : Facebook centralisera l’identité numérique des internautes

Mon opinion, c’est que facebook développe son leadership sur l’identité numérique des particuliers et laisse voir aide les autres sites (cf. note précedent billet sur fb connect) le soin d’exploiter au mieux ces identités en leur proposant leurs contenus, leurs produits et services. Ainsi, ce n’est pas facebook contre vous, mais facebook avec vous pour mieux vendre et mieux diffuser. Pour les sites tiers, il y aura un mouvement de recentrage sur les contenus et les produits et une externalisation de la gestion de l’identité numérique, confiée à facebook.

Avez-vous ou pensez-vous installer facebook connect ? N’hésitez pas à nous faire part de vos questions et commentaires