Aujourd’hui, nous proposons à tous les internautes de tester gratuitement leurs connaissances en marketing 2.0.  Ce quiz offre deux lots. Au meilleur de gagner le développement et la mise en ligne d’une application Facebook. Au moins bon de gagner une formation sur les réseaux sociaux.

Grâce à ce quiz, il sera possible de connaitre son savoir-faire au sein de son réseau et de se comparer à ses ami(e)s. Les internautes passionnés s’informeront et apprendrons à fouiner sur le net, tout en testant leur connaissances du web 2.0.

PlayApp, en quelques mots,  c’est plus de 3 millions d’utilisateurs et plus de 2 millions de fans générés depuis 2009. L’accompagnement des marques dans leur élaboration de leurs stratégies sociales et communautaires est notre spécialité.

Dès à présent, venez tous découvrir notre quiz « Qui est le meilleur marketeur 2.0 ».

A vos marques, prêts, cliquez !

Les enfants et les parents sont de plus en plus connectés. La ménagère est devenue « digital mum », elle participe aux discussions sur les forums, lit les blogs, possède un compte Facebook et suit avec une certaine assiduité les conseils des marques ou des journaux en ligne.

Les spécialistes des parcs de loisir savent donc qu’une partie de leur public les plus sensibles sont sur la toile. Si les enfants sont les prescripteurs des sorties en famille, les decision makers restent les parents.

Par ailleurs, les Parcs possèdent 2 atouts propres à leur secteur :

1)    Ils ont souvent des communautés spontanées et animées qui se sont constituées autour de leur univers.

2)    Ils disposent de lieux d’accueil

Le premier objectif est d’arriver à séduire et rassurer les parents experts, le deuxième est d’animer les web communautés qui se sont créées autour d’eux. Enfin, le summum est de parvenir à faire converger les communautés en ligne vers les parcs.

Tâchons de voir maintenant comment utiliser les réseaux sociaux dans le cadre d’une stratégie sociale et quels sont les outils que les experts utilisent le plus souvent:

1- Twitter et Facebook sont généralement les deux supports les plus souvent utilisés pour animer ces Groupes.

-          Twitter est l’outil par excellence pour communiquer avec les influenceurs dans un contexte professionnel. C’est aussi un bon moyen de promouvoir les opérations exclusives.

-          Facebook de son côté permet de créer des expériences utilisateurs plus variées (jeux, concours etc).

2- Autre moyen de viralisation: contacter les parents bloggeurs.

Une autre façon pour promouvoir les offres c’est l’animation d’un réseau d’influenceurs d’ambassadeurs. Dans la logique des choses: les parents.  Dévoués pour leurs enfants, ils seront les meilleurs relais pour promouvoir les bons plans et les attractions qui ont plu à leurs chères têtes brûlées. Disney a déjà de son côté pensé à développer sa communauté de bloggeur(e)s influent(e)s en les faisant bénéficier d’offres exclusives, de rabais, de promotions pour les nouvelles attractions.  Animer cette communauté influente par de petites intentions régulières permet  de se constituer une communauté active et réactive autour de ses offres et c’est pour cela que Disney reste pour le moment un précurseur dans cette approche de la relation aux communautés dans le secteur d’activité des parcs d’attraction.

Si vous souhaitez en savoir davantage sur les manières dont les parcs d’attraction gèrent leur présence online: http://www.blooloop.com/Article/Social-Media-for-Theme-Parks-Cindy-Gordon-one-year-on/157

On l’a dit plus haut, la finalité de toutes ces actions est tout de même de faire converger les communautés vers les parcs. A ce titre, l’exemple du Parc Astérix est intéressant à disséquer :

Le Parc Astérix a mis en place une journée spéciale fans permettant un accès au parc en exclusivité et en avant-première à ses fans Facebook à un tarif spécial. En plus de cette journée le Parc a invité les fans à organiser un jeu des tribus sur facebook. Les fans sont invités à choisir leur camp entre Vikings, Romains, Grecs et biensûr Gaulois. Le jour de la pré-ouverture chaque tribu se verra confier des missions dans le parc (notamment un concours de check sur facebook Places) et à la fin de la journée une des tribus sera désignée gagnante.

Le concept est intéressant car il permet de lancer l’événement sur le web profitant  pleinement de la viralité des réseaux sociaux avant de se concrétiser dans le Parc lui-même le jour J. L’événement restera longtemps inscrit dans la mémoire des chanceux qui auront participé à cette journée et créera un lien beaucoup plus fort et durable entre la marque et ses fans qu’un simple jeu en ligne.

Pour jeter un coup d’œil à l’opération une seule adresse : http://apps.facebook.com/asterix_specialfans/?ref=bookmarks

En conclusion :

Il est intéressant de voir comment se développent les communautés des parcs d’Attraction de grande renommée. Séduire une clientèle jeune qui est souvent très exigeante n’est pas chose facile pour les marketeurs qui doivent innover sans cesse pour faire face à une concurrence très rude.  Développer les RP digitales en entretenant notamment une relation de confiance avec les parents est une idée intéressante et je pense très pertinente pour pérenniser l’image d’une marque ou d’un groupe dans un secteur d’activité comme les loisirs. L’autre point à retenir, c’est la relation entre les actions communautaires réalisées sur un support virtuel  et leur accomplissement dans un espace réel.

En somme, n’est-il pas essentiel pour les marques de décliner leurs actions virales vers des espaces réels afin d’augmenter leur influence et surtout leur précieux ROI ?

En attendant vos retours sur ce sujet, nous vous souhaitons une très bonne semaine.

A très bientôt.

VG et LM

Liens, vidéos, photos, infos, applications tous ces contenus sont largement partagés à travers les réseaux sociaux, les boîtes mails, l’ensemble des moyens d’échange électronique. En tant que marque, la vitesse de partage des messages est un risque mais aussi une formidable opportunité pour booster l’impact d’une campagne. D’abord parce que le partage entre amis est beaucoup plus impactant que les messages des campagnes traditionnelles (TV, print, display, emailing). Attention cependant, car si cela paraît gratuit au premier abord c’est juste que le business model est différent. Contrairement à la publicité traditionnelle, il y a une part de risque importante car l’investissement de départ dans le concept et sa mise en œuvre ne garantit pas le résultat escompté. Il faut donc bien savoir pourquoi et comment les gens partagent et quels seront les bénéfices pour la marque.

Comment stimuler le partage? Comment donner aux internautes une raison de partager?

Voici 4 raisons pour lesquelles les gens peuvent partager

1) Ils pensent que cela sera pertinent pour quelqu’un qu’ils connaissent.

Attention, il est difficile de prévoir par avance les intérêts des uns et des autres pour tel ou tel sujet. Idéal pour des campagnes visant des marchés de passionnés et d’experts

souvent sur des marchés haut de gamme ou des marchés de niches.

Facteur clé de succès : capacité de l’annonceur à cibler très finement l’audience de son message en fonction des intérêts.

Cas d’espèce : Vous cherchez à crédibiliser votre marque spécialiste de chocolat, vous allez créer des contenus uniques comme un « Guide du chocolat 2010 » ou « Les 10 meilleures chocolateries en France ». Cette info si elle est diffusée auprès d’une cible qualifiée pourra être relayée par les récepteurs auprès d’amis qui partagent avec eux la passion du chocolat.

2) Ils veulent partager l’émotion d’une expérience qu’ils ont vécue.

En effet, l’instant d’une émotion (rire, larme, drame, etc.) est souvent l’occasion de partager avec ses amis. Pour l’annonceur, procurer une émotion assez forte pour qu’elle soit partagée nécessite un réel investissement créatif et opérationnel. C’est le cas le plus incertain et le plus risqué. Beaucoup de tentatives et si peu de réussites. Idéal pour des campagnes de notoriété, d’image de marque ou de sensibilisation.

Facteurs clés de succès : capacité de l’annonceur à toucher une audience critique sur une période très courte. Capacité à activer une multitude de canaux de manière instantanée pour toucher le plus de gens possible et créer un phénomène d’émotion collective.

Cas d’espèce : un annonceur qui aurait une thématique de sensibilisation et où l’audience n’est pas spontanément intéressée (problématique de santé, de sécurité, etc.) mais qui sont des sujets auxquels nous nous intéressons par nécessité, par empathie ou par identification. Ces thématiques quand elles doivent être promues peuvent utiliser ce biais pour susciter l’intérêt et l’attention.

• Attention car si l’émotion peut être intense au plus fort d’une campagne réussie, cela mérite que l’on conçoive des outils de capitalisation pour prolonger la relation au-delà du buzz émotionnel.

3) Ils veulent partager leurs connaissances.

Ils veulent montrer qu’ils savent avant les autres, qu’ils possèdent une information exclusive, qu’ils vont se rendre intéressants auprès de leur réseau. En effet, les réseaux sociaux permettent à tout à chacun de montrer au public de quoi il est capable. Cette fierté, cette recherche d’estime est un levier favorisant le partage. Un annonceur peut exploiter cette force en créant autour de lui une sorte de club VIP de clients, ou de journalistes qui seront ses ambassadeurs, il cultivera avec eux une relation de confiance et d’exclusivité. Idéal pour des campagnes de lancement de produits, le marchés BtoB.

Facteurs clés de succès : capacité de l’annonceur à fédérer autour de lui des ambassadeurs influents qui relaieront et crédibiliseront son message en échange de l’exclusivité de l’information le concernant.

Cas d’espèce : Un annonceur qui a déjà une forte notoriété et image de marque pourrait sans problème convaincre certains experts, journalistes qui disposent d’une certaine audience de diffuser en exclusivité son message. Ces derniers seront ravis de faire le buzz en annonçant avant les médias de masse la sortie du dernier né.

4) Ils veulent partager car cela leur procurera un profit immédiat.

Même si « rémunérer » le partage semble la méthode la moins séduisante, c’est sans doute la plus adaptée à la plupart des annonceurs qui ne réunissent pas les facteurs clés de succès des trois cas ci-dessus. « Je partage car j’ai plus de chances de gagner » est indémodable, peu risqué même si cela semble ennuyeux. Attention cependant à faire en sorte que l’expérience soit assez sympathique pour que l’audience ne vous quitte pas aussitôt la campagne terminée. Idéal pour les annonceurs souhaitant assurer une opération ROIste car ne disposant pas de moyens financiers étendus et n’ayant pas une communauté de clients ou d’experts activable.

Facteurs clés de succès : Un plan média bien ciblé pour amorcer la pompe et minimiser le nombre d’opportunistes. Il faut être un minimum créatif pour créer une expérience durable avec la marque et réussir la synthèse entre les attentes des utilisateurs et les objectifs business de l’annonceur.

Cas d’espèce : un site de vente en ligne qui aurait une problématique de recrutement ou

de fidélisation et où l’affecte à sa marque serait faible pourrait tirer profit de ce type de dispositif très ROIste et efficace pour collecter des adresses mails et fidéliser ses clients. En offrant un petit quelque chose en plus à ses clients les plus partageurs, ils s’assurent que ce sont eux qui feront passer le message à leurs amis.

De manière générale et même si votre contenu est pertinent, il ne faut pas oublier que les gens partagent ce qu’ils ont pu voir c’est pourquoi l’achat média, les RP, les RP digitales sont des moyens qui demeurent indispensables et complémentaires de toutes campagnes de communication même celle construite sur la viralité et le partage.

L.M

Pas d’improvisation pour le Champagne Tarlant en matière de stratégie online ! Reprenons rapidement l’historique de la présence en ligne de cette entreprise française qui ne laisse rien au hasard :

• En effet, dès 2003, un blog présentant le travail du vigneron avait été créé par l’entreprise.
• Puis en 2005, première évolution avec la réalisation de vidéos qui ont permis, selon Mélanie Tarlant directrice de la communication, de prendre le virage du communautaire.
• Il était ainsi tout naturel d’ouvrir une page Facebook et un compte Twitter, entre autres, lors de l’explosion des réseaux sociaux !

Quelle stratégie d’animation ?

Si le Champagne Tarlant a réussi à construire une communauté de plus de 8 000 fans sur Facebook et de près de 650 suiveurs sur Twitter, c’est en grande partie grâce à l’animation pertinente réalisée sur ces supports. En effet, plus question d’oublier de prendre son appareil photo ou sa caméra afin d’abreuver la page Facebook de contenus invitant les membres de la communauté à commenter et à participer à l’animation des espaces communautaires.

Car, comme le souligne Mélanie Tarlant, il est capital de prendre le temps de poster de nouveaux contenus et également de répondre aux commentaires et messages des membres de la communauté.

Donner… pour recevoir !

Si vous aviez encore besoin de preuves, en voici une magnifique ! Passer du temps à construire vos communautés, à répondre aux commentaires de vos membres n’est pas une perte de temps… Le Champagne Tarlant a ainsi réussi à traduire son site en chinois et flamands grâce à sa communauté et aux personnes chinoises et flamandes la composant ayant bénévolement aidé la marque dans cette tâche !

Prochaine étape ?

Vendre via Facebook ?
« Nos clients sont nos amis », dit Mélanie Tarlant. Mais est-ce que les nouveaux « amis » recrutés en ligne peuvent-ils également devenir les prochains « clients » de l’entreprise ?

C’est tout l’enjeu d’une telle démarche qui permet à la fois de fidéliser ses clients, en gardant un contact privilégié et original (encore un peu aujourd’hui ), et d’en conquérir de nouveaux en utilisant la viralité de ces outils sociaux.

Découvrez la vidéo réalisée lors du Vinocamp à Paris en Juillet dernier

Et si on préfère le vin ?

Pas de panique, il y en a pour tous les goûts. En effet, le site vinobest.com est le premier site d’achats groupés en vins. Nous les avons découvert récemment via le site d’achats groupés Groupon France. Afin de faire connaître leur site (qui est au passage très clair et bien designé), Vinobest.com a utilisé Facebook Connect directement sur son site et a également créé sa page Facebook qui compte près de 4 000 fans.

Contrairement au Champagne Tarlant, Vinobest réalise une animation très orientée « Prix ». Pour le moment, cela fonctionne avec des offres qui provoquent la réaction des premiers fans mais sur la durée, il serait intéressant pour ce nouveau site d’orienter également son propos vers du « conseil » (propositions d’idées recettes et accompagnement) mettant en avant les produits vendus sur leur site !

Affaire à suivre donc !

Avatar vient de sortir en salle mais sur le net le site officiel US et ses satellites sont déjà en ligne depuis un moment.

Nos convictions : nous sommes spécialistes des réseaux sociaux car nous sommes convaincus qu’ils sont plus efficaces que les sites communautaires 2.0 en « stand alone ». Que ce soit pour les petites ou pour les grandes entreprises, les réseaux sociaux sont souvent moins couteux que le web 2.0 traditionnel et surtout ils sont redoutablement plus efficaces.

La problématique des marketeux : en tant que directeur de la communication ou du marketing, si vous avez un choix d’investissement à faire pour dérouler votre plan marketing 2.0, vous vous devrez de mesurer l’efficacité de chaque canal de communication. Nous avons donc décidé de comparer l’efficacité des supports web à disposition pour vous aider dans vos futures décisions de stratégie de social marketing.

Le cas pratique Avatar : l’exemple d’Avatar est frappant et significatif car la base de calcul est saine : mêmes moyens, même tempo. Les moyens de génération de trafic furent exactement les mêmes avec le site web comme hub de redirection vers les espaces communautaires. La différence entre les supports réside donc dans la capacité intrinsèque des plateformes à diffuser, exposer et viraliser les contenus pour acquérir le plus grand nombre de membres.

Le dispositif pour Avatar est le suivant :

Un site web officiel : www.avatarmovie.com qui redirige vers :

1/ Une communauté Typepad

2/ Un compte Twitter

3/ Une page Facebook

Si l’on considère que l’objectif est de réunir un maximum de membres autour d’un produit, voilà les résultats comparés :

Communauté Typepad = 740 membres

Communauté Twitter = 11 186 suiveurs

Communauté Facebook = 127 571 fans

Donc, Facebook remporte la palme de l’efficacité. Puis vient Twitter, très rapide à mettre en place, il est également très efficace pour se propager. Enfin, loin derrière arrive Typepad : plus long à mettre en ligne cette plateforme en « stand alone » même avec l’implémentation de Fb Connect ne bénéficie pas de la viralité intrinsèque des réseaux centralisés que sont Facebook et Twitter.

Un rapport de 1 pour 171 en faveur de Facebook face à Typepad et un  rapport de 1 à 11 en faveur de Facebook face à Twitter.

Les avantages de Facebook :

Accès : pas d’inscription (on devient fan en 1 clic)

Viralité passive : quand mes amis sont fans je le vois

Viralité active : fonctionnalité de partage avec son réseau d’amis

Les avantages de Twitter :

Très facile à mettre en place (mais encore trop peu d’utilisateurs grand public en France)

Conclusion, si demain vous lancez un nouveau produit, un nouveau service, une nouvelle offre et que votre budget de communication est limité (en temps ou en ressources) faites le choix de l’efficacité.

PlayApp peut vous aider à mettre en œuvre votre stratégie sur les réseaux sociaux.

On nous pose souvent la question : « Est-ce mesurable ? Dois-je y aller ? »
Et nous, on pense souvent : « Oui, oui, oui !!! Jetez-vous à l’eau !!! Entrez dans la conversation !!! »

De toute façon, la conversation a lieu avec ou sans vous. Elle a lieu en bas de vos bureaux, à la sortie de vos magasins et aussi sur les réseaux sociaux où la vitesse de propagation des messages est démultipliée.

Alors pour finir de convaincre nos décideurs, de l’intérêt de rejoindre les réseaux sociaux, de créer, de maîtriser et de développer leur présence pour converser avec leurs clients, leurs détracteurs ou leurs prospects, nous souhaitions partager une vidéo qui donne des chiffres, de vrais chiffres qui prouvent l’efficacité des outils disponibles aujourd’hui.

Merci à Erik Qualman : Social Media ROI -  Socialnomics. Musique de Bob Sinclair (« Tennessee »)

A votre tour de tester,

Tapez @ puis les premières lettres d’une personne, d’une page, d’un événement ou d’un groupe et facebook fait le reste.

C’est un très bon moyen pour les marques de suivre leur e-réputation sur facebook. En effet, le nouveau moteur de recherche de facebook permet de voir tous les posts relatifs à un mot clé (votre marque par exemple) et par conséquent si vos suiveurs (pardon, vos fans ! ) parlent de vous via le live tagging, vous pourrez aisément suivre les discussions vous concernant. On pourrait presque parler de live tracking.

Voici un exemple :

Le live tagging en photo

Facebook reprend une des fonctionnalités de Twitter en permettant d’adresser un message public (status update) directement depuis sa « home » à un ami, un groupe, une page en précédant tout simplement son nom par un “@“.

Il suffira d’inclure le symbole “@” et les premières lettres du destinataire (comme celle proposée déjà sur le moteur de recherche) et facebook vous suggérera amis, événements, groupes, pages et applications.

Les contacts que vous taguerez recevront une notification ainsi qu’un post sur leur wall qui renverra vers votre post. Ils auront également la possibilité (comme sur les photos) de se “dé-taguer”.

Ce service n’est pas encore opérationnel et quelques incertitudes persistent notamment pour les gestionnaires de pages. Nous vous en dirons plus dès qu’il sera mis en production.

Reste à évaluer l’impact de cette nouvelle fonctionnalité.

Certains clubs de football  français s’emparent peu à peu des outils Web 2.0 leur permettant d’animer et de gérer leur communauté de fans sur internet et ils ont tout à fait raison !
En effet, par définition, un club de football a des supporters et une communauté solide qui l’entoure. Ainsi, pour quelles raisons de nombreux clubs ne sont toujours pas présents sur les plateformes communautaires telles que Facebook ou Twitter ? Celles-ci leur permettraient de créer un lien privilégié et un contact en temps réel avec leur communauté. Certains clubs, en revanche, l’ont déjà bien compris et c’est à eux que nous allons nous intéresser.

RC Lens : On a tous du Lens en soi

Cette opération de marketing participatif a pour objectif d’élire le meilleur ambassadeur du club Sang et Or ! Il s’agit d’une opération originale et amusante lancée par Reebok, le nouvel équipementier du RC Lens. Les supporters lensois sont donc amener à intervenir en vidéos pour s’exprimer sur leur attachement à leur club et aux actions qu’ils ont faits ou seraient prêts à faire pour lui. Plus de 5 000 votes ont été atteints sur le site de l’opération et les vidéos postées comptent chacunes plusieurs milliers de vues.

http://www.onatousdulensensoi.com

Objectif 150 000 fans sur Facebook pour le PSG : Mission accomplie

Le club de la capitale s’est lancé un objectif avant la réception de Lille le 31 octobre dernier : atteindre les 150 000 fans pour sa page Facebook. Le PSG a réussi son pari en gagnant plus de 8 000 fans en une semaine !
Ceci nous prouve que les clubs de football en général, et le Paris Saint-Germain en particulier, peuvent utiliser la viralité de Facebook afin de construire et accroître leur communauté.

Devenez Fan du PSG sur Facebook

L’OM joue la carte Twitter pour la nouvelle saison

Sur son site internet, l’Olympique de Marseille propose à ses supporters de le suivre sur son profil Tweeter ! L’OM avait déjà fait l’expérience Web 2.0 l’an dernier avec la page Facebook officielle consacrée à sa Web TV. À l’époque plus de 2 500 internautes se sont « déclarés fans », aujourd’hui la page culmine à plus de 20 000 fans.  « Un lien fut ainsi fait entre ceux qui regardent la chaîne et ceux qui la font », commente le site de l’OM.

Suivez l’OM sur Twitter

Les clubs de football commencent ainsi petit à petit à se rendre compte du potentiel de leur communauté et des outils mis à leur disposition pour animer et gérer leurs supporters, fans ou suiveurs ! De ce point de vue là, les clubs français sont pour une fois dans le wagon de tête des clubs européens puisque seul Liverpool FC en Angleterre communique sur ses pages Facebook et Twitter.

Être présent sur ces plateformes incontournables est une première étape. Ainsi, les clubs restent en contact permanent avec leurs supporters et partagent l’information sur la vie du club en temps réel avec leur communauté.
La prochaine étape consistera pour les clubs à animer, fidéliser et remercier leur communauté en leur proposant des jeux, des quiz ou autres animations afin d’offrir de nombreux cadeaux et goodies. Il s’agit aussi pour eux de mettre en avant leurs produits et services et de générer du trafic vers leur site internet.

Si vous êtes intéressés par les solutions offertes par PlayApp afin de personnaliser vos pages Facebook et animer votre communauté, consultez notre site.

Ca y est, nous l’attendions avec impatience et la voilà disponible, l’application twitter de facebook, nous permet enfin de gérer sa communauté en une fois. Cette application n’est disponible que pour les pages.

Que cela signifie-t-il concrètement ?

Cela veut dire que vous touchez plus de personnes en moins de temps tout simplement.
Avec l’application, dès que vous avez mis à jour vos informations sur facebook (photos, statut, liens, etc.), vous pourrez choisir de les partager simultanément sur twitter. C’est une bonne nouvelle pour les community managers qui devaient poster souvent deux fois la même information pour informer leurs différentes communautés dans de bonnes conditions.

Voir l’application : http://www.facebook.com/twitter/